訂單缺陷率 (ODR) 是衡量賣家提供良好買家體驗能力的主要指標。該指標涵蓋在給定的60天時間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

如果某筆訂單存在負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則該訂單具有缺陷。亞馬遜的政策規(guī)定，賣家應維持低于 1% 的 ODR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 ODR 可能會導致賬戶停用。

ODR由多種指標構(gòu)成，包括負面反饋、A-to-Z索賠、客服回復時間、退貨、賣家取消訂單以及客戶有沒有因為任何問題聯(lián)系過你。這些都被稱之為“缺陷訂單”，可以通過下載過去60天的缺陷訂單報告來查看，分析哪種產(chǎn)品會帶來最多的缺陷訂單，是什么原因造成的，降低缺陷訂單的第一步是什么，然后采取相應的措施。

以下類型的索賠會影響訂單缺陷率：

1、已獲得批準的索賠（無論為索賠發(fā)放退款的是哪一方）；

2、買家提出索賠后您提供了訂單退款的索賠；

3、由您或亞馬遜取消訂單的索賠；

4、審查中的索賠；

以下類型的索賠不會影響訂單缺陷率：

1、被拒絕的索賠（其狀態(tài)為“已關(guān)閉”）；

2、買家撤回的索賠；

3、訂單通過亞馬遜購買配送服務配送且原因為“未收到商品”的索賠；

4、賣家積極主動地與買家聯(lián)系解決訂單問題，將避免大多數(shù)亞馬遜商城交易保障索賠。

在申述前，如何改善ODR狀態(tài)：

? 嘗試說服消費者或亞馬遜移除負面反饋;

? 請供應商及時配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負面反饋;

下面是一些長期的解決方案，可以在申述郵件中提及

? 根據(jù)客戶的抱怨和評論，提供更好的包裝、更嚴格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應商;

? 設置專門人員負責檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等;

? 多關(guān)注客戶反饋(可采用相關(guān)軟件);

? 采用一個更安全的績效追蹤系統(tǒng)，在達到亞馬遜限額之前予以提醒。