前兩日，亞馬遜發(fā)布公告，從2020年2月18日起，美國亞馬遜物流費(fèi)用和銷售傭金將進(jìn)行部分調(diào)整。FBA配送費(fèi)用上調(diào)幅度約為3%。

除了物流配送費(fèi)外，其他費(fèi)用如月倉儲(chǔ)，貼標(biāo)服務(wù)和移除訂單費(fèi)用也都有不同程度的上調(diào)，調(diào)整情況可查看《亞馬遜FBA要漲價(jià)了，2020年2月18日起，美國FBA配送費(fèi)用上調(diào)3%》。

對賣家來說，F(xiàn)BA物流和倉儲(chǔ)成本在所有的成本中占據(jù)了很大的一部分，一個(gè)小小的費(fèi)用上調(diào)，可能會(huì)導(dǎo)致賣家的物流和倉儲(chǔ)成本巨幅上漲。

FBA是亞馬遜2007年開始為為第三方賣家提供的服務(wù)，亞馬遜將自建的亞馬遜倉庫開放給第三方賣家使用，賣家放入FBA的貨物，由亞馬遜代為提供入倉、分揀、發(fā)貨、客服、退換貨等服務(wù)，亞馬遜按照貨物的屬性來進(jìn)行相應(yīng)的收費(fèi)。

這對廣大的中國賣家是件好事，因?yàn)橘u家不必再像國內(nèi)的淘寶賣家一樣，要時(shí)時(shí)刻刻盯在阿里旺旺前，生怕一不留神就錯(cuò)過一單生意。

亞馬遜FBA的產(chǎn)品，基本沒有很多的售前服務(wù)，至于售后服務(wù)，大部分也被亞馬遜代勞，賣家要做的，只是催催評論和回復(fù)一下站內(nèi)信而已。

但是任何事情都有兩面性，由于亞馬遜每天的銷量巨大，難免會(huì)因?yàn)橐恍┦д`操作或者不可抗力的因素致使出現(xiàn)貨物丟失或者損壞的問題。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜FBA的出錯(cuò)率在0.5%到1%之間，因此有賣家會(huì)無辜“中槍”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這些亞馬遜的失誤，平均約占1-3%的銷售額，也就是說，每1000萬的銷售額中就有10-30萬的損失！

對于這類損失，亞馬遜是有相應(yīng)的理賠政策的。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA丟失和殘損庫存報(bào)銷政策）。所以，如果有賣家在使用FBA時(shí)，出現(xiàn)貨物損壞或者丟失的情況，可以通過此政策進(jìn)行索賠。

從各方情況來看，明年跨境電商行業(yè)物流費(fèi)用整體上漲是不爭的事實(shí)，在這種大環(huán)境下，賣家除了節(jié)約成本之外，對于一些可以拿到手的錢一定不要放過，比如FBA索賠。

當(dāng)然，要向亞馬遜申請F(tuán)BA索賠也是必須具備一定條件的，下面賽貝小編就跟大家分享一下哪些情形下可以申請F(tuán)BA索賠。以下總結(jié)了14種情況：

1. 超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存

2. 超過30天亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒有的到相應(yīng)補(bǔ)償

3. 沒有得到亞馬遜聲稱報(bào)銷的退貨費(fèi)用的補(bǔ)償

4. 沒有經(jīng)過商家允許而亞馬遜銷毀的產(chǎn)品，沒有得到相應(yīng)補(bǔ)償

5. 在9個(gè)月內(nèi)，入倉數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補(bǔ)償

6. 亞馬遜補(bǔ)償金額少于對應(yīng)補(bǔ)償

7. 補(bǔ)償金額價(jià)值不符合實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值

8. 亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒有退回商品

9. 客戶退款的金額高于購買金額

10. 亞馬遜接受并退款給客人超過30天外才要求的退貨，11月，12月為90天

11. 客戶換貨時(shí)間超越30天，亞馬遜卻沒有給予35%的重新入庫費(fèi)用

12. 客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人

13. 客戶收到貨時(shí)訂單收貨多余購買的貨物

14. 應(yīng)為尺寸與重量而多扣的費(fèi)用

當(dāng)然，也有一些產(chǎn)品不在賠償范圍：

亞馬遜FBA禁止銷售的產(chǎn)品；

包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的產(chǎn)品；

在刪除訂單過程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產(chǎn)品；

賣家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問題；

使用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。

隨著配送費(fèi)用、倉儲(chǔ)費(fèi)用和移除費(fèi)用等等提高，2020年賣家的銷售成本總體會(huì)上升不少。成本上漲是必然趨勢，這就要求賣家今后更要精細(xì)化運(yùn)營，合理控制成本才能更好適應(yīng)競爭！