當(dāng)客戶退款之后，賣家都想讓庫存恢復(fù)。但是有時(shí)，在這個(gè)過程中也會(huì)出現(xiàn)問題，即退回的產(chǎn)品不小心計(jì)入別的賣家?guī)齑嬷?。該產(chǎn)品將被退回并在倉庫中進(jìn)行掃描，但就是沒被退回到你的庫存中。發(fā)生這種情況，賣家可以發(fā)起索賠。

6. 未計(jì)入重新上架費(fèi)

對(duì)于高價(jià)產(chǎn)品，如果發(fā)生客戶退貨退款的情況，通常該客戶需要支付賣家一筆重新上架費(fèi)（restocking fee），費(fèi)用是產(chǎn)品成本的20%。當(dāng)產(chǎn)品被退回到亞馬遜倉庫并回到你的賬戶時(shí)，亞馬遜應(yīng)將這筆費(fèi)用計(jì)入。但如果產(chǎn)品未被退回或退回的是損壞的產(chǎn)品，則不計(jì)算這筆費(fèi)用。如果賣家的高價(jià)產(chǎn)品被退回后，卻沒有收到重新上架費(fèi)，則可以向亞馬遜進(jìn)行索賠。

7. 客戶收到退款之后始終未退貨

這種錯(cuò)誤常常發(fā)生，客戶發(fā)起退款之后，他即使沒有退回產(chǎn)品，仍然能夠收到該產(chǎn)品的退款。退款是從賣家的賬戶中扣除的，對(duì)于賣家來說一旦發(fā)生這種情況，就是錢貨兩空。因此賣家要定期且密切關(guān)注這種情況，遇到這種情況，可向亞馬遜申請(qǐng)索賠。

8. 產(chǎn)品入庫后發(fā)現(xiàn)庫存減少

要追蹤到亞馬遜的入庫貨件很容易。你可以在賣家后臺(tái)找到有關(guān)物流的任何問題，并了解亞馬遜接收了多少個(gè)允許出售的產(chǎn)品并添加到你的帳戶中。但是，如果發(fā)生產(chǎn)品入庫之后，產(chǎn)品減少的情況，賣家可向亞馬遜申請(qǐng)索賠。

9. 退回的產(chǎn)品因快遞公司或亞馬遜造成損壞

這個(gè)錯(cuò)誤，與客戶無關(guān)。有時(shí)退回的貨物可能會(huì)被快遞公司或到達(dá)亞馬遜倉庫時(shí)損壞。如果由于快遞公司或亞馬遜原因，導(dǎo)致某些商品無法出售或狀況不佳，那么賣家可以進(jìn)行申訴索賠。

10. 品類傭金被多收取

亞馬遜傭金范圍為6％-45％不等，具體取決于品類。傭金費(fèi)用最高的品類是亞馬遜設(shè)備配件,延長保修期和保護(hù)計(jì)劃的傭金高達(dá)96％！然而，大部分品類傭金都在8％-15％之間。假如你的產(chǎn)品傭金本該是8%，但是全年下來亞馬遜都給你算成15%，那積累下來將是一筆不小的數(shù)目。盡管這不是較常見的錯(cuò)誤之一，但還是有不少賣家遇到。

當(dāng)然，也有一些產(chǎn)品不在賠償范圍：

亞馬遜FBA禁止銷售的產(chǎn)品；

包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的產(chǎn)品；

在刪除訂單過程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產(chǎn)品；

賣家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問題；

使用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。

此外，賽貝小編提醒，為了以防萬一，有些情況下還需要提供相關(guān)的證明資料，所以，在索賠之前，最好準(zhǔn)備一下索賠時(shí)可能需要用到的相關(guān)資料：

（1）如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票（要工廠蓋章）；

（2）如果是供貨商，可以向供貨商索取購買證明（發(fā)票）；

（3）如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件；

（4）還有賣家提供FEDEX（聯(lián)邦快遞）給亞馬遜的簽收單。