2019年黑五網(wǎng)一已經(jīng)結(jié)束了，今年的黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一銷售額接連打破記錄，“黑五”當(dāng)日全美網(wǎng)購銷售額達(dá)74億美元，成為黑色星期五有史以來銷售額最高的一天；而今年美國網(wǎng)絡(luò)星期一的購物者在網(wǎng)上的支出達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的94億美元。

今年的黑五網(wǎng)一也是幾家歡喜幾家愁，很多賣家的單量實(shí)現(xiàn)了翻倍的增長，有些賣家則是凄凄慘慘戚戚，成為“林丹”賣家。

無論如何如今黑五和網(wǎng)一都已經(jīng)結(jié)束了，再去傷感也沒有太大意義，更重要的處理接下來的事宜。

那么黑五和網(wǎng)一大促之后，跨境賣家還有哪些工作要做呢？

一、分析總結(jié)

無論是爆單賣家還是“林丹”賣家，在大促結(jié)束之后都應(yīng)該做一個(gè)復(fù)盤和總結(jié)，哪些地方做的比較好的，哪些工作沒有做到位，今后遇到這樣的情況要如何處理。

這些都是非常重要的經(jīng)驗(yàn)，也能為后期的促銷和運(yùn)營工作作出指導(dǎo)。其實(shí)爆單與否都是跨境賣家的常態(tài)，一時(shí)被打入冷宮并不代表自己沒有出頭的可能。黑五網(wǎng)一過后的總結(jié)和復(fù)盤，可能就是你2020年黑五網(wǎng)一騰飛的資本。

二、查看各項(xiàng)報(bào)告

年底是賣家們檢查庫存、銷量、支出和利潤的最佳時(shí)機(jī)，在黑五網(wǎng)一過后，賣家可以進(jìn)入亞馬遜賣家中心查看相關(guān)報(bào)告，如：

月度庫存報(bào)告

亞馬遜FBA庫存報(bào)告

已入庫庫存報(bào)告

庫存健康報(bào)告

實(shí)際收入報(bào)告

這些報(bào)告都需要賣家在年底之前查看分析。

三、處理退貨和投訴

黑五網(wǎng)一過后，亞馬遜勢(shì)必掀起一番退貨潮，差評(píng)潮，對(duì)于賣家來說都是相當(dāng)棘手的問題。

對(duì)于買家來說，良好的購物體驗(yàn)中也包括退換貨的流程，退貨環(huán)節(jié)是每個(gè)賣家都會(huì)面對(duì)的考驗(yàn)，賣家是否支持免費(fèi)退貨（即賣家支付郵資）、是否支持無理由退貨等這些問題都將對(duì)客戶關(guān)系有極大的影響力，如果賣家有計(jì)劃提高客戶的忠誠度，那么在退貨環(huán)節(jié)上一定不能過于拖泥帶水，賣家可以要求客服在處理退貨、投訴問題時(shí)記錄這些問題原因以及客戶意見。研究表明，65％的退貨是賣方的問題，因此了解客戶的想法可以幫助賣家更好地解決問題，在一定程度上減少退貨和投訴數(shù)量。

退回的物品可以翻新和轉(zhuǎn)售，因此提供“無條件退換貨”的損失可能并不如賣家想象中的嚴(yán)重。此外二手商品也因價(jià)格優(yōu)勢(shì)存在巨大的市場(chǎng)，所以賣家應(yīng)該提前準(zhǔn)備好自己的清貨渠道。除了需要最小化退貨問題帶來的虧損外，親密的客戶關(guān)系和積極的品牌互動(dòng)都將為賣家的銷售帶來幫助，并且有利于提高客戶的忠誠度和終身客戶的培養(yǎng)。

四、處理滯銷庫存

對(duì)于很多中國賣家而言，如果黑五網(wǎng)一的產(chǎn)品備貨太多，而產(chǎn)品滯銷了，亞馬遜還會(huì)收取長期倉儲(chǔ)費(fèi)，如何有效的處理這些產(chǎn)品舊庫存就成了一個(gè)問題。

1、直接清理

如果滯銷的產(chǎn)品庫存數(shù)量少、價(jià)值不高的話，為了不影響長期的運(yùn)營計(jì)劃，可直接通過賣家中心后臺(tái)創(chuàng)建移除訂單，申請(qǐng)由亞馬遜銷毀即可，這樣一來，雖然亞馬遜會(huì)收取一定的移除費(fèi)用，放棄這些產(chǎn)品也不會(huì)造成過多的成本損失，直接清理完滯銷庫存，賣家就可以集中精力到其他運(yùn)營中。

2、捆綁銷售

有些低價(jià)的產(chǎn)品，可能更換了很多銷售方式，依然賣不動(dòng)，那么不妨換個(gè)思維，把它作為捆綁銷售的附贈(zèng)品，在買家訂單金額達(dá)到一定數(shù)額時(shí)作為贈(zèng)品贈(zèng)送出去，這樣的方式通常都能夠吸引到亞馬遜的剁手黨們。

3、站外引流折扣促銷

如果產(chǎn)品有足夠庫存和一定的受眾群體，賣家可以利用一些站外平臺(tái)去推廣。

如今的跨境電商已經(jīng)度過了野蠻生長的年代，進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展的階段。賣家們也應(yīng)該慢下來認(rèn)真思考該如何做好精細(xì)化運(yùn)營，樹立品牌意識(shí)，才能適應(yīng)未來跨境電商發(fā)展的潮流。黑五網(wǎng)一已過，接下來要做的就是爭取一個(gè)漂亮的收尾，精心準(zhǔn)備接下來的圣誕新年旺季。

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