我們?cè)谥暗奈恼轮袨榇蠹医榻B了歐洲幾大主要電商市場(chǎng)法國(guó)和英國(guó)的情況，今天我們來看看德國(guó)市場(chǎng)的情況。

德國(guó)是位于中西歐的聯(lián)邦議會(huì)共和制國(guó)家，人口約8300萬，比英國(guó)多出近1700萬，為歐洲聯(lián)盟中人口最多的國(guó)家。德國(guó)為世界第三大出口國(guó)及歐洲第一大經(jīng)濟(jì)體，語言為德語，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率為83%，人均GDP接近5萬美元，在線消費(fèi)者高達(dá)5200萬，是歐洲網(wǎng)民數(shù)量最多的國(guó)家。

來自德國(guó)Handelsverband Deutschland零售協(xié)會(huì)的最新數(shù)據(jù)顯示，與過去幾年相比，德國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)。據(jù)該零售協(xié)會(huì)稱，去年，德國(guó)B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值達(dá)到了533億歐元，今年預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)8.5%。如果這種情況發(fā)生，到今年年底，德國(guó)的電子商務(wù)價(jià)值將達(dá)到578億歐元。

這也龐大的市場(chǎng)潛力，確實(shí)很難讓人不心動(dòng)，這也難怪即使德國(guó)VAT搞得亞馬遜賣家們煩不勝煩，也極少有賣家會(huì)放棄德國(guó)市場(chǎng)。

那么跨境賣家想要進(jìn)軍德國(guó)市場(chǎng)，究竟該注意哪些問題呢？

德國(guó)沒有專門針對(duì)在線業(yè)務(wù)的法律。適用的法律文件是歐盟的電子商務(wù)指令。在德國(guó)開展跨境電商業(yè)務(wù)需要特別注意以下方面：

1、在德國(guó)開設(shè)實(shí)體店

第一個(gè)建議是在德國(guó)設(shè)立實(shí)體店。擁有“.de”域名不是強(qiáng)制性的，但是擁有德語地址是獲得德國(guó)客戶信任的重要一步。此外，在德國(guó)境內(nèi)有實(shí)體店也方便客戶退貨。

2、建立德語網(wǎng)站

另一個(gè)建議是將網(wǎng)站翻譯成德語。雖然英語是歐洲國(guó)家或地區(qū)通用的語言，但其官方語言是德語。為了獲得德國(guó)客戶的信任，建立一個(gè)使用他們母語的網(wǎng)站效果會(huì)更好。

3、設(shè)置本地退貨地址

研究顯示：德國(guó)是退貨率最高的國(guó)家之一，退貨率高達(dá)50%，這不是因?yàn)榈聡?guó)人很難取悅，而是由于消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的監(jiān)管條例嚴(yán)格，還受消費(fèi)者行為影響，德國(guó)很多人傾向于購買多個(gè)顏色和尺碼，收到產(chǎn)品試用之后，退掉不想要的產(chǎn)品。

德國(guó)人很喜歡退貨，因此，有一個(gè)本地退貨地址是非常重要的，這不僅僅能夠增加你的潛在客戶，并且讓你控制退貨的成本。

4、稅收

德國(guó)是擁有最具競(jìng)爭(zhēng)力稅收體系的大型工業(yè)化國(guó)家之一。企業(yè)的平均稅負(fù)在30%之下，某些州的稅率特別低——最低低于8%。企業(yè)總體稅負(fù)在22.83%。德國(guó)嚴(yán)格避免雙重征稅(Double tax treaty)。

想要長(zhǎng)久的在德國(guó)發(fā)展電商，必須要注意德國(guó)的稅收問題，及早注冊(cè)VAT很有必要。

5、提供多種支付方式

在支付方面，與經(jīng)常使用信用卡的美國(guó)人不同，德國(guó)人不常使用信用卡作為付款方式。在線支付方式，如PayPal，也不是德國(guó)人常用的。德國(guó)人較常用的付款方式仍然是開票。

因此，對(duì)于在德國(guó)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，向客戶提供不同的付款方式也很重要。如提供信用卡、直接借記、Paypal電子付款和開放式發(fā)票系統(tǒng)。

一旦你有了客戶的地址、電子郵件地址和付款信息（如直接付款的銀行賬號(hào)），你就是數(shù)據(jù)擁有者，并且一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）適用于你的業(yè)務(wù)。因此，你的在線業(yè)務(wù)還需要制定良好的隱私政策。

6、對(duì)物流服務(wù)要求高

在整個(gè)德國(guó)市場(chǎng)中，顧客對(duì)配送費(fèi)、速度以及多種配送方式的要求很高，此外還要能在配送過程中干預(yù)，如改變配送地址或時(shí)間。消費(fèi)者對(duì)于物流的期待隨著市場(chǎng)的快速推進(jìn)而越來越高。

據(jù)了解，德國(guó)當(dāng)?shù)刂饕锪鞴?yīng)商包括Depost（德國(guó)郵政）、DHL、DPD，90%的德國(guó)人喜歡送貨到家，77%的德國(guó)人希望下單后3-5內(nèi)收到產(chǎn)品，配送方式及時(shí)間對(duì)他們來說至關(guān)重要。

83%的消費(fèi)者表示，他們會(huì)根據(jù)賣家的物流評(píng)價(jià)來決定是否購買一樣商品。而且，55%的消費(fèi)者認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的送貨時(shí)間（3-5天）應(yīng)該是免郵費(fèi)的。