我們在之前的文章中為大家介紹了歐洲幾大主要電商市場法國和英國的情況，今天我們來看看德國市場的情況。

德國是位于中西歐的聯(lián)邦議會共和制國家，人口約8300萬，比英國多出近1700萬，為歐洲聯(lián)盟中人口最多的國家。德國為世界第三大出口國及歐洲第一大經(jīng)濟(jì)體，語言為德語，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率為83%，人均GDP接近5萬美元，在線消費(fèi)者高達(dá)5200萬，是歐洲網(wǎng)民數(shù)量最多的國家。

來自德國Handelsverband Deutschland零售協(xié)會的最新數(shù)據(jù)顯示，與過去幾年相比，德國電子商務(wù)的增長速度出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)。據(jù)該零售協(xié)會稱，去年，德國B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值達(dá)到了533億歐元，今年預(yù)計(jì)將增長8.5%。如果這種情況發(fā)生，到今年年底，德國的電子商務(wù)價(jià)值將達(dá)到578億歐元。

這也龐大的市場潛力，確實(shí)很難讓人不心動，這也難怪即使德國VAT搞得亞馬遜賣家們煩不勝煩，也極少有賣家會放棄德國市場。

那么跨境賣家想要進(jìn)軍德國市場，究竟該注意哪些問題呢？

德國沒有專門針對在線業(yè)務(wù)的法律。適用的法律文件是歐盟的電子商務(wù)指令。在德國開展跨境電商業(yè)務(wù)需要特別注意以下方面：

1、在德國開設(shè)實(shí)體店

第一個(gè)建議是在德國設(shè)立實(shí)體店。擁有“.de”域名不是強(qiáng)制性的，但是擁有德語地址是獲得德國客戶信任的重要一步。此外，在德國境內(nèi)有實(shí)體店也方便客戶退貨。

2、建立德語網(wǎng)站

另一個(gè)建議是將網(wǎng)站翻譯成德語。雖然英語是歐洲國家或地區(qū)通用的語言，但其官方語言是德語。為了獲得德國客戶的信任，建立一個(gè)使用他們母語的網(wǎng)站效果會更好。

3、設(shè)置本地退貨地址

研究顯示：德國是退貨率最高的國家之一，退貨率高達(dá)50%，這不是因?yàn)榈聡撕茈y取悅，而是由于消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的監(jiān)管條例嚴(yán)格，還受消費(fèi)者行為影響，德國很多人傾向于購買多個(gè)顏色和尺碼，收到產(chǎn)品試用之后，退掉不想要的產(chǎn)品。

德國人很喜歡退貨，因此，有一個(gè)本地退貨地址是非常重要的，這不僅僅能夠增加你的潛在客戶，并且讓你控制退貨的成本。

4、稅收

德國是擁有最具競爭力稅收體系的大型工業(yè)化國家之一。企業(yè)的平均稅負(fù)在30%之下，某些州的稅率特別低——最低低于8%。企業(yè)總體稅負(fù)在22.83%。德國嚴(yán)格避免雙重征稅(Double tax treaty)。

想要長久的在德國發(fā)展電商，必須要注意德國的稅收問題，及早注冊VAT很有必要。

5、提供多種支付方式

在支付方面，與經(jīng)常使用信用卡的美國人不同，德國人不常使用信用卡作為付款方式。在線支付方式，如PayPal，也不是德國人常用的。德國人較常用的付款方式仍然是開票。

因此，對于在德國開展業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，向客戶提供不同的付款方式也很重要。如提供信用卡、直接借記、Paypal電子付款和開放式發(fā)票系統(tǒng)。

一旦你有了客戶的地址、電子郵件地址和付款信息（如直接付款的銀行賬號），你就是數(shù)據(jù)擁有者，并且一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）適用于你的業(yè)務(wù)。因此，你的在線業(yè)務(wù)還需要制定良好的隱私政策。

6、對物流服務(wù)要求高

在整個(gè)德國市場中，顧客對配送費(fèi)、速度以及多種配送方式的要求很高，此外還要能在配送過程中干預(yù)，如改變配送地址或時(shí)間。消費(fèi)者對于物流的期待隨著市場的快速推進(jìn)而越來越高。

據(jù)了解，德國當(dāng)?shù)刂饕锪鞴?yīng)商包括Depost（德國郵政）、DHL、DPD，90%的德國人喜歡送貨到家，77%的德國人希望下單后3-5內(nèi)收到產(chǎn)品，配送方式及時(shí)間對他們來說至關(guān)重要。

83%的消費(fèi)者表示，他們會根據(jù)賣家的物流評價(jià)來決定是否購買一樣商品。而且，55%的消費(fèi)者認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的送貨時(shí)間（3-5天）應(yīng)該是免郵費(fèi)的。