有過跨境電商工作經(jīng)驗的人都知道，整個第四季度都是海外促銷旺季，節(jié)日一個接一個的來，促銷活動也是一個接一個的上，很多新手賣家由于此前沒有經(jīng)驗，會出現(xiàn)手忙腳亂的情況，根本不知道該從哪里著手，出了問題也不知道該如何處理和應(yīng)對，這會讓旺季促銷的效果大打折扣，甚至白白錯失節(jié)日促銷的最好時機。

其實對于旺季促銷，我們可以把它分解為多場活動，只要了解了每場活動的主題和相關(guān)工作內(nèi)容，針對整個季度的促銷我們就能從容應(yīng)對了。下面我們就將一場促銷活動分為前、中、后期三部分來具體分解下究竟該做哪些工作。

一、大促前期準備

通過多方渠道了解到，各行各業(yè)的許多電商大賣企業(yè)，在年中旬便開始著手策劃旺季大促的產(chǎn)品與活動，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品升級換代、主題策劃等。那么，處于鋪貨型的中小賣家，在大促前期需要做哪些準備呢？

1、活動預(yù)熱

每年的大促已經(jīng)有明確的時間點，平臺一般會提前30天進行活動引流宣傳，而賣家們則應(yīng)該站在宣傳店鋪的角度提前將流量“綁定”到自己的店鋪中。而不是大促前三天才匆忙上架新品、包裝店鋪。

2、主題策劃

愛美之心，人皆有之。給店鋪設(shè)計一個主題不僅能提升店鋪整體效果，也能夠第一時間引起粉絲注意。店鋪的整體風(fēng)格也能從側(cè)面反映賣家實力。

3、活動報名

豐富多樣的活動是大促必不可少的環(huán)節(jié)，其中最容易形成轉(zhuǎn)化的當屬“免運活動”，跨境賣家無法達到本地賣家單件免運的條件，但可以依靠品類多樣、款式眾多的優(yōu)勢讓買家進行“湊單”?！伴W購”雖然轉(zhuǎn)化也比較高，但是“閃購”買家一般很難留下，他們更看重產(chǎn)品是否低價。

4、提前轉(zhuǎn)化

大促期間流量會更多的聚集在大賣的店鋪中，所以中小賣家應(yīng)利用大促前期進行提前轉(zhuǎn)化，更有利于積累產(chǎn)品銷量和好評?？稍O(shè)計具有吸引力的關(guān)鍵詞，如“比大促更優(yōu)惠的價格”“更早享受”“更快到貨”，不斷刺激買家的購買欲，盡量讓加購、收藏的買家提前購買。

5、備貨充分

無貨源模式是中小賣家節(jié)省成本的手段之一，但是不可避免的會出現(xiàn)停產(chǎn)、檔口缺貨的情況，所以已經(jīng)報名活動的產(chǎn)品，或是日常需求量較大的產(chǎn)品，盡量在大促前期多備貨。對產(chǎn)品出單進行一個預(yù)估，也有利于賣家集中精力優(yōu)化該款產(chǎn)品。

二、大促進行時

1、實時客服

如果說大促期間最暈頭轉(zhuǎn)向的，當屬客服人員。泛東南亞7大市場，從早到晚，都有來自四面八方、稀奇古怪的買家問題需要答復(fù)。而客服回復(fù)率也是店鋪評分的重要項之一，所以，大促期間要設(shè)置適當?shù)淖詣踊貜?fù)；提前設(shè)計引導(dǎo)買家關(guān)注店鋪領(lǐng)取大額優(yōu)惠券的話術(shù)；并且，為了提高轉(zhuǎn)化，盡可能把每一位善良的買家當成朋友進行答疑解惑。

2、組合促銷

大促期間要降低產(chǎn)品本身的宣傳，提高優(yōu)惠力度的宣傳。此時的買家不論是粉絲還是新顧客，更容易被“半價”“減免”等大字標題吸引，產(chǎn)品本身會被弱化。所以在大促進行期間，海報設(shè)計要重點突出促銷信息。

3、數(shù)據(jù)監(jiān)測

大促當天，后臺數(shù)據(jù)將幫助運營及時分析出有爆款潛力的產(chǎn)品，也能及時指出運營方向。如訪客數(shù)高卻沒有出單，可從產(chǎn)品優(yōu)化方面、價格或促銷活動中入手；如取消率高，則應(yīng)該考慮是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是物流運輸問題。

根據(jù)后臺數(shù)據(jù)進行店鋪細節(jié)優(yōu)化，在大促當天更考驗賣家快速決斷的能力。如果前期沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，很容易在大促期間出現(xiàn)紕漏或錯失爆款開發(fā)機會。

三、大促后期總結(jié)

1、訂單實時跟蹤

大促結(jié)束后將進入余溫期，這時候側(cè)重點要放在出貨、物流跟進環(huán)節(jié)。把大促期間的訂單毫無差錯的發(fā)出，并安撫不斷催貨的買家，比持續(xù)推廣產(chǎn)品要重要得多，避免產(chǎn)品在發(fā)貨、物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生問題，才能提升買家購物體驗，將其培養(yǎng)成粉絲，后續(xù)的轉(zhuǎn)化才更有永久性。

如果因為疏忽產(chǎn)生漏發(fā)、發(fā)錯等根本性問題，導(dǎo)致訂單被取消或退回，最終損失的還是賣家本身。

2、針對性優(yōu)化產(chǎn)品

很多賣家在優(yōu)化產(chǎn)品時，總覺得無從下手。其實，當買家詢問某款產(chǎn)品時，說明有些信息標注得還不夠清晰，并且該信息是買家選購時會考慮的。從買家的提問出發(fā)，就是最精準的優(yōu)化方向。

3、返場促銷

大批的流量將會在大促過后直接損失，特別是促銷價格回調(diào)后，轉(zhuǎn)化率更是會持續(xù)走低。此時，就需要新的利益點來刺激買家購買。

大促過后，物流會逐漸趨于正常，大促期間不消費的買家基本上是擔心物流問題。而此時的買家痛點在于“是否有現(xiàn)貨”“快遞是否夠快”，針對這部分的買家，可再次進行小范圍的促銷活動，讓買家享受更優(yōu)惠的價格，賣家也有足夠的時間為買家提供更快更好的服務(wù)。