俗話說：有人的地方就有江湖。亞馬遜上也不例外，亞馬遜上擁有成千上萬的賣家，林子大了，什么樣的鳥都有。有些賣家不滿足于堂堂正正的PK，開始動起來歪腦筋，鉆平臺空子來搞惡意競爭。

由于他們是段空子，從表面上看還是符合亞馬遜平臺規(guī)則的，所以我們也無法舉報，那么對于這種惡意競爭的行為，究竟該如何應(yīng)對呢？今天賽貝小編就跟大家分析一下目前大家會遇到的惡意競爭的方式以及相應(yīng)的處理方法。

1、更改ASIN碼

如果一位賣家想更改其ASIN碼，而不想讓其他賣家發(fā)現(xiàn)或舉報，就給了同行惡意陷害的絕佳機(jī)會。同行可能會增加或減少產(chǎn)品數(shù)量，或者提供其他賣家沒有的贈品，這樣其顧客就會收到其他賣家的顧客沒有的贈品，沒有收到贈品的顧客就會不高興，然后在評價中寫到“與產(chǎn)品描述不符”甚至“仿冒產(chǎn)品”。

產(chǎn)品重量的改變也是計謀之一，某些賣家不想其競爭對手從產(chǎn)品中盈利，將產(chǎn)品的重量削減到三分之一，使得運(yùn)輸重量大大減少。

應(yīng)對措施：

投訴ASIN碼更改。亞馬遜給你發(fā)送ASIN碼更改清單的時候，仔細(xì)閱讀，看看自己是否同意，如果不同意，則提出異議，點(diǎn)擊亞馬遜發(fā)來郵件中的鏈接，查看更改的細(xì)節(jié)是否合理，認(rèn)真對待自己的產(chǎn)品描述，盡量避免進(jìn)行更改。

產(chǎn)品重量的更改也是一個嚴(yán)峻的問題，如果使用FBA，運(yùn)輸重量的增加會導(dǎo)致費(fèi)用提高，從而使利潤大打折扣。

2、惡意差評

對于這種惡意差評，賣家通常會建立多個與賣家?guī)舨幌嚓P(guān)聯(lián)的新買家賬號，一旦發(fā)布了評論，這些賣家經(jīng)常會用其他買家賬號，甚至是朋友和家人的，來支持差評，從而讓差評看起來很真實(shí)，令其他買家因?yàn)閾?dān)心產(chǎn)品問題而選擇到競爭對手那里購買，導(dǎo)致銷量下跌。

應(yīng)對措施：

遇到此類惡意差評，你可以點(diǎn)開買家賬戶看看最近他的評論是否直指同類產(chǎn)品，如果有多條評論，賣家就可以使用“投訴濫用評論(report abuse)”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團(tuán)隊(duì)。

3、更改圖片

這一點(diǎn)非常陰險，因?yàn)楦牧水a(chǎn)品圖片，亞馬遜卻不會通知其他賣家，這就為不良賣家提供了契機(jī)，后果非常嚴(yán)重。

首先，制造商會不斷改變產(chǎn)品包裝，所以，貨架上的商品包裝也可以多種多樣，但這些商品都擁有同一個UPC代碼，包裝里面的產(chǎn)品也是相同的。對于這種情況，最好的辦法就是添加關(guān)于產(chǎn)品包裝的描述和圖片，嚴(yán)格按照亞馬遜的流程完成這個步驟，因?yàn)閬嗰R遜需要相關(guān)的證據(jù)。

其次，由于一種產(chǎn)品的不同型號擁有同一個UPC代碼，不論是誰最先創(chuàng)建了該產(chǎn)品的listing，其他賣家都可以更改listing上面的圖片，代之以其他的產(chǎn)品型號，即使可以通過賣家平臺申訴將其還原，其他賣家也仍然可以再次更改。要避免這種情況，應(yīng)該以不同的產(chǎn)品型號創(chuàng)建listing，購買自己的UPC代碼，或者將產(chǎn)品的其他型號添加到自己的listing。

最后，還有一種為人不齒的行為就是將產(chǎn)品圖片替換為一種完全不同的產(chǎn)品。但是亞馬遜對于每一次listing更改都有記錄，如果受害者提出申訴，那么施害者將會因違反規(guī)則受到處罰。

應(yīng)對措施：

客戶評價是發(fā)現(xiàn)這個問題的好渠道，如果評價中有“與描述不符”、“與廣告不一致”或其他類似的不滿，應(yīng)該立即檢查自己的listing，在確定自己的產(chǎn)品描述與售賣的產(chǎn)品完全一致之前，暫時將listing關(guān)閉?？纯醋约旱膌isting中是否有其他包裝圖片，從客戶的立場審視自己的listing，而不要僅僅依靠UPC代碼。

4、惡意點(diǎn)擊廣告

廣告投放雖然可以引流，提升銷量。但被競爭對手惡意點(diǎn)擊，就可能造成點(diǎn)擊量高轉(zhuǎn)換率低，從而拉低權(quán)重導(dǎo)致排名下降。

應(yīng)對措施：

可以通過以下幾個維度來判斷是否是競爭對手惡意點(diǎn)擊：

①、某個時間段突然激增廣告點(diǎn)擊量

②、通過軟件腳本惡意點(diǎn)擊

③、非法(illegal)的點(diǎn)擊

④、某個時間段重復(fù)大量點(diǎn)擊

如果發(fā)現(xiàn)自己的廣告被惡意點(diǎn)擊時，可以立即向亞馬遜客服進(jìn)行申訴。具體步驟： 賣家支持->聯(lián)系我們->推廣商品->廣告活動管理，并且發(fā)送郵件。

5、Listing劫持

對于非品牌Listing，不良賣家有很多種方法來劫持操控Listing：

1、通過跟賣，給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。

2、通過跟賣，向Amazon發(fā)送修改Listing請求，導(dǎo)致Listing上的其他賣家貨不對版，或者通過修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞，導(dǎo)致Listing被舉報。

應(yīng)對措施：

對于跟賣的、或者被跟賣的Listing，必須時刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改，因?yàn)槿魏胃u的賣家都是可以向亞馬遜請求修改Listing的，而且是Amazon機(jī)器人算法來審核修改請求的。 任何平臺都有雙面性，但亞馬遜機(jī)會與風(fēng)險表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣家，應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫存、多賬號運(yùn)營、多平臺運(yùn)營，分化風(fēng)險。

6、更改產(chǎn)品類別

競爭對手可能會將你的產(chǎn)品拉進(jìn)自己的產(chǎn)品類別，而事實(shí)上你的產(chǎn)品并不屬于該類別，這時候你的賬號就有可能被凍結(jié)。但是亞馬遜已有的“其他類別”服務(wù)會幫助受害賣家戰(zhàn)勝這一陰謀。

這種詭計還有一種實(shí)行方式，就是在已有類別中創(chuàng)建新的listing來售賣你的產(chǎn)品，所以同一種產(chǎn)品會有多個不同的listing，但這是不符合亞馬遜規(guī)則的，亞馬遜會將各種ASIN合而為一，這樣每位賣家都能滿意。

應(yīng)對措施：

提出申訴，耐心等待，如果有人故意更改你的產(chǎn)品圖片，向亞馬遜表明你的懷疑。

7、“以假換真”

惡意賣家會購買競爭對手的產(chǎn)品，然后再去其他地方購買更便宜的版本或假貨。當(dāng)正品到達(dá)時，他們就用便宜的產(chǎn)品替換，并聲稱收到的產(chǎn)品不是真的。于是就退回假貨，保留了正版再出售。

之后，詐騙者會留下評論說產(chǎn)品是假貨，或直接向亞馬遜投訴。任何一種都可能導(dǎo)致亞馬遜立即凍結(jié)賣家賬號，因?yàn)樗浅Ｖ匾暭儇泦栴}。

據(jù)Thompson and Holt的亞馬遜賬號凍結(jié)咨詢師Steven Thompson表示，單單今年他就處理了近50-60起賣家因競爭對手搞事、賬號被凍結(jié)的案例。

應(yīng)對措施：

此類很容易被識破，因?yàn)楫?dāng)賣家收到退貨時，就會發(fā)現(xiàn)這不是發(fā)出去的產(chǎn)品。不過有時候乍一看，賣家可能不會想到是競爭對手，因?yàn)閷Ψ娇雌饋砜赡苤皇且粋€惡意買家。因此賣家需要一些技巧，確定對方是否為競爭對手。

最后就算發(fā)現(xiàn)是競爭對手搗亂，賣家也不能以此要求亞馬遜恢復(fù)賬號。賣家要回賬號的最佳方式是承擔(dān)責(zé)任，即使錯不在自己。

8、惡意投訴

惡意投訴也是競爭對手常用的惡意手段之一，通常來說對方會投訴你的產(chǎn)品侵權(quán)，或者是賣假貨。對于產(chǎn)品侵權(quán)來說，亞馬遜通常會立即采取行動，凍結(jié)ASIN。對于假貨來說，亞馬遜會立即凍結(jié)賣家賬號，因?yàn)樗浅Ｖ匾暭儇泦栴}。

應(yīng)對措施：

對于被投訴侵權(quán)的賣家，首先應(yīng)該與品牌商聯(lián)系并告訴他緣由，并讓其幫忙與亞馬遜聯(lián)系，聲明賣家自己是合法版權(quán)所有人，這時，亞馬遜應(yīng)該會恢復(fù)你的ASIN。

對于因投訴假貨被封號的賣家來說，首先是提交行動計劃(POA)，概述怎么改進(jìn)。此外提供最新的采購發(fā)票表明產(chǎn)品確實(shí)來自有授權(quán)的分銷商。

9、買空庫存

惡意競爭對手可能大量購買甚至將你的庫存買空，等到退貨截止日期前后再以偽劣產(chǎn)品為由將其大量或悉數(shù)退回，這樣，你就可能因?yàn)橥素洈?shù)量過大或者違反規(guī)則而陷入麻煩，你的庫存或許一個月或者更長時間內(nèi)都不能再次使用。

將你的庫存買空期間，惡意賣家極可能利用你的listing再次出售產(chǎn)品，或者在eBay等其他平臺銷售，一個月內(nèi)沒有賣出去的產(chǎn)品，便以各種質(zhì)量問題退給你，這樣，他們從售出的產(chǎn)品中賺到了利潤，又從退給你的產(chǎn)品中拿回了本金。

應(yīng)對措施：

留意數(shù)量較大的產(chǎn)品訂單，如果買家30天后以各種理由來找你，向亞馬遜說明情況，如果他們在30天內(nèi)提出退貨申請，那么立即同意其請求，但不要就此作罷，告訴亞馬遜你懷疑不良同行陷害你，必要的時候提供發(fā)票，證明自己售出的產(chǎn)品是全新的，并向亞馬遜表示你對其將同一種產(chǎn)品的每一件退回產(chǎn)品都視為單獨(dú)的退貨案例表示擔(dān)憂，請他們調(diào)查該買家是否是第三方賣家或者與第三方賣家密切相關(guān)的人。

10、虛假評論

Amazon 是備受網(wǎng)購者喜愛的購物網(wǎng)站，其特色之一便是完善的評價系統(tǒng)。但如今，網(wǎng)絡(luò)評價網(wǎng)站利用評價體系的漏洞，導(dǎo)致虛假評論越來越多，Amazon面臨信任危機(jī)。

此詭計競爭對手通常會在評論里加入“成人用品”，或者“危險品”這樣的關(guān)鍵詞，一旦亞馬遜在評論中檢測到這些關(guān)鍵詞，產(chǎn)品listing可能會自動關(guān)閉。

應(yīng)對措施：

對于此類評論，首先應(yīng)該聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理， 如果你無法聯(lián)系上客戶經(jīng)理，那么就可以點(diǎn)擊“Report Abuse”給亞馬遜發(fā)送電子郵件。亞馬遜只會在評論明顯違反規(guī)則的情況下才會刪除評論，因此問題能否解決主要取決于評論的內(nèi)容。