經(jīng)常聽(tīng)到賣(mài)家抱怨自己的產(chǎn)品銷(xiāo)量不好，命名各方面工作都做了，listing也優(yōu)化了，廣告也投了，店鋪也有流量進(jìn)入，但是產(chǎn)品就是賣(mài)不出去。

這確實(shí)是很多亞馬遜賣(mài)家都存在的一個(gè)問(wèn)題，以為產(chǎn)品足夠好，不拍賣(mài)不出去。但是現(xiàn)在不是“酒香不怕巷子深”的年代了，產(chǎn)品好也需要推廣，推廣了流量進(jìn)來(lái)了也需要好好維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代大家的選擇都很多，而且耐心都很少，所以要想做好亞馬遜非常不容易。

如果你的店鋪也面臨上面的問(wèn)題，不妨從以下幾方面看看是哪里出了問(wèn)題。

一、沒(méi)有及時(shí)回復(fù)客戶(hù)

亞馬遜開(kāi)店的賣(mài)家們都是爭(zhēng)分奪秒的觀(guān)察市場(chǎng)，沒(méi)有所謂的上下班休息時(shí)間概念，只想要將自己的店鋪?zhàn)龊米龃?。剛開(kāi)始部分賣(mài)家沒(méi)轉(zhuǎn)換思想，在周末的時(shí)候沒(méi)有第一時(shí)間回復(fù)，錯(cuò)過(guò)了這樣的時(shí)間點(diǎn)，這就會(huì)導(dǎo)致Contact Response Time評(píng)分比較低，那么隨之而來(lái)的負(fù)面評(píng)價(jià)也是必然的。

而如果賣(mài)家經(jīng)常24小時(shí)后才回復(fù)，亞馬遜就會(huì)注意到你，經(jīng)常這樣可能導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。賣(mài)家可以選擇使用一些回復(fù)助手APP，幫助管理你的客戶(hù)回復(fù)。與買(mǎi)家聯(lián)系的時(shí)候，賣(mài)家確保使用的是亞馬遜buyer-seller郵件系統(tǒng)，并且僅用于亞馬遜交易事宜。

二、忽視買(mǎi)家錯(cuò)放feedback

對(duì)于feedback的忽視是許多賣(mài)家都需要深刻檢討并且認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題，要清楚feedback并不是僅僅為了讓客戶(hù)反饋產(chǎn)品評(píng)價(jià)，最主要目的是讓消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家整體流程服務(wù)給出評(píng)價(jià)。

如果賣(mài)家對(duì)于這塊的錯(cuò)放沒(méi)有重視，那么對(duì)于產(chǎn)品負(fù)面評(píng)價(jià)的feedback就更是會(huì)影響賬號(hào)評(píng)級(jí)，并且這些錯(cuò)放的feedback可能會(huì)誤導(dǎo)新買(mǎi)家，并且直接造成客戶(hù)的流失。

三、listing描述與實(shí)際商品不符

有些新賣(mài)家并不關(guān)注產(chǎn)品是不是和listing描述完全一樣。賣(mài)家可能覺(jué)得差不多是這個(gè)顏色，差不多是這種款式，但是亞馬遜上，“差不多”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！

賣(mài)家要負(fù)責(zé)確保listing和實(shí)物一樣。如果買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品不符合listing的描述，很有可能會(huì)發(fā)起投訴，賣(mài)家賬號(hào)會(huì)因此凍結(jié)。

四、訂單履行出錯(cuò)

新賣(mài)家不熟悉如何履行亞馬遜訂單，很容易出錯(cuò)，比如遲發(fā)貨、沒(méi)有提供跟蹤信息，或者因?yàn)閹?kù)存不足而取消訂單。

每個(gè)新賣(mài)家需要確保前10個(gè)訂單都完美履行：要準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，提供跟蹤信息。如果你不確定，那就考慮把庫(kù)存發(fā)到亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)，要確保庫(kù)存充足。

五、訂單缺陷率沒(méi)及時(shí)檢測(cè)

所謂的訂單缺陷率即是ODR，也是亞馬遜用來(lái)評(píng)價(jià)賣(mài)家賬號(hào)績(jī)效的一項(xiàng)重要指標(biāo)，ODR可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)算出賬號(hào)受到負(fù)面反饋訂單比例來(lái)衡量，賣(mài)家本身賬號(hào)的ODR必須低于1%才行。

要是賣(mài)家在這一塊沒(méi)有監(jiān)測(cè)，那么就可能發(fā)生ODR超過(guò)1%，而亞馬遜就有可能直接暫?；蛘叻獾裟愕馁~戶(hù)，為了防止這樣的情況發(fā)生，賣(mài)家必須要時(shí)刻檢測(cè)ODR，一旦發(fā)現(xiàn)有異常就需要作出相應(yīng)的措施，讓其始終低于1%。

六、沒(méi)有review

超過(guò)70%的亞馬遜用戶(hù)都會(huì)參考review才下單購(gòu)買(mǎi)，所以說(shuō)產(chǎn)品review是非常重要的，他直接決定產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，如果上新品時(shí)賣(mài)家想要通過(guò)一些新的買(mǎi)家來(lái)增加review，那么幾率一般是非常小的，只有極個(gè)別的買(mǎi)家會(huì)留評(píng)，大多數(shù)是不會(huì)留的。

但是亞馬遜正常購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的留評(píng)率非常低，不過(guò)賣(mài)家可以通過(guò)折扣或者免費(fèi)產(chǎn)品來(lái)獲取測(cè)評(píng)人對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)review的。

做亞馬遜的所有營(yíng)銷(xiāo)推廣都是為了出單，如果前期運(yùn)營(yíng)沒(méi)有做好，后期的努力都是白費(fèi)的，賣(mài)家一定要去了解平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，提升整體的服務(wù)水平，這樣才能有效提升產(chǎn)品的銷(xiāo)量。