2019年亞馬遜Prime Day已經(jīng)圓滿收官，但是對于賣家們來說，還僅僅只是完成了銷售這一步，至于后面的發(fā)貨、售后等等都還是急需處理的工作，如果這些工作處理不好，可能隨之而來的是大批的退單、差評和糾紛，那么Prime Day善后工作都有哪些呢？賣家們在處理這些收尾工作的時候又應(yīng)該注意哪些問題呢？今天賽貝小編就跟大家聊一聊這個話題。

1、退換貨問題

每年P(guān)rime Day爆單后，大面積退貨現(xiàn)象屢見不鮮，深究其因，除了賣家自己產(chǎn)品質(zhì)量被受質(zhì)疑以外，部分需要售后服務(wù)支持的產(chǎn)品更是令賣家頭疼不已。

Prime Day銷量暴增，這個時候退貨率偏高屬于正?，F(xiàn)象，賣家無需過于擔(dān)憂，而解決這個問題的根本方法即是，賣家在發(fā)貨前務(wù)必要做好品質(zhì)監(jiān)控等相關(guān)工作，以此確保每一個產(chǎn)品都是完好無損的，同時也可在包裝、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客戶體驗(yàn)，降低退貨比例。

2、處理客戶差評

Prime day 大促之后，訂單的暴漲也會帶來一波Review的增長，這些反饋可以讓你更好地認(rèn)識到自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)與不足之處，但往往也會帶來一些差評。

1）找到客戶訂單號，聯(lián)系差評買家；

2）盡快找到差評買家，越早越好，因?yàn)檫@樣和買家溝通的時候才能讓買家感受到自己的誠意；

3）主動向差評買家道歉并且提出幫助他們解決問題的方案，只有解決好問題并且得到顧客的反饋，他們才會更加樂意幫助你移除差評；

4）一旦得到差評買家的回應(yīng)，再提出可以給他退款或是重新發(fā)貨，并在郵件中表明希望買家不要退貨的想法。

如果買家對你提出的解決方案感到滿意，再請求客戶"update the review"。讓他幫忙刪除差評或是修改差評。注意與差評買家溝通時一定要委婉，在顧客同意你的提議之后，再讓他們改評價(jià)。

3、穩(wěn)住產(chǎn)品排名

由促銷帶來的巨大流量會迅速拉高產(chǎn)品排名，而在大促結(jié)束后，排名、銷量也會隨之不斷下跌，一夜回到解放前，那么，如何增加銷量，穩(wěn)住排名便成了不少亞馬遜賣家的心頭之惑。銷量快速下降之前該如何穩(wěn)住排名呢?

1）保證賬號良好的表現(xiàn)

不要銷售侵權(quán)產(chǎn)品，發(fā)貨及時，能有追蹤號就及時在后臺填寫追蹤號，當(dāng)然能發(fā)FBA是最好的。

回復(fù)郵件及時，加強(qiáng)客戶溝通，有差評的及時聯(lián)系客戶，能修改的盡量修改過來，退貨糾紛和A-Z要妥善處理，在客戶溝通中要懂得禮貌。

2）做好產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化工作

產(chǎn)品要持續(xù)做好優(yōu)化工作，如遇到編輯權(quán)限被鎖住但又確實(shí)需要修改或優(yōu)化時，可以聯(lián)系A(chǔ)mazon客服申請釋放編輯權(quán)限。

3）保證品質(zhì)

隨著銷量的增加，更要把控好產(chǎn)品品質(zhì)。在亞馬遜上，萬不可有“蘿卜快了不洗泥”的想法，訂單越多，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)越嚴(yán)格。

4）關(guān)注競爭對手

對于暢銷產(chǎn)品，除了對自己的產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)整之外，還要密切關(guān)注競爭對手的一舉一動。

自己產(chǎn)品的排名是上升還是下降，競品的排名是上升還是下降，排名背后的變化要認(rèn)真思考并采取對策。

4、分析大促熱銷品

每年P(guān)rime Day大促期間都有各類爆款涌現(xiàn)，有些產(chǎn)品是常年爆款，有些則是突然出現(xiàn)的“黑馬”，分析這些產(chǎn)品可以幫助我們了解市場趨勢和用戶偏好，為接下來的節(jié)日旺季選品和備貨做參考。至于今年P(guān)rime Day的熱銷產(chǎn)品此前賽貝小編也為大家分享過了，詳情可查看《2019 亞馬遜Prime Day 各站點(diǎn)Best Seller大盤點(diǎn)》。

5、清理庫存

今年P(guān)rime Day不少賣家又?jǐn)≡跀嘭洝齑婀浪悴粶?zhǔn)導(dǎo)致積壓一批貨的路上，想必各公司現(xiàn)在都開始盤點(diǎn)庫存，該補(bǔ)貨補(bǔ)貨，該甩庫存的甩庫存。清理庫存方法參考《法國將禁止銷毀未售出商品,這些亞馬遜滯銷庫存處理方法了解一下》。

6、大賣經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，備戰(zhàn)下一個旺季

不可置否，當(dāng)前Prime Day對于亞馬遜賣家而言已經(jīng)暫告一段落，不論賣得好壞與否，Prime Day都已成為過去式，唯有從過去的問題中總結(jié)方法，才能在迎戰(zhàn)下一個Q4旺季到來之時，減少差錯，賺個盆滿缽滿。

事實(shí)上，Prime Day后很多不必要的困擾是可以事先及時采取措施避免的，如嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，給客戶留下好的產(chǎn)品體驗(yàn)就顯得尤為關(guān)鍵，與此同時，在產(chǎn)品描述方面，賣家應(yīng)盡可能做到細(xì)致全面。

以上就是Prime Day善后工作的主要內(nèi)容，Prime Day結(jié)束不意味著賣家可以躺著等錢入袋，在暫時的休息過后賣家將會面臨競爭更加激烈的旺季市場，而只有利用好現(xiàn)在銷售的余溫進(jìn)行提前和持續(xù)的銷售營銷，才能在下半年的更多旺季銷售競爭當(dāng)中繼續(xù)先拔頭籌。

本文版權(quán)為賽貝知識產(chǎn)權(quán)平臺（3dedu.com.cn）所有，轉(zhuǎn)載請?jiān)陲@著位置注明來源。