Reviws對亞馬遜賣家的重要性不必多說，它關(guān)系到賣家績效，關(guān)系到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

評論的存在，一方面為消費者提供了評論的平臺，讓他們對產(chǎn)品好壞有一個評判標準，自己買到了好產(chǎn)品，想分享給身邊的人，自己買到了不好的產(chǎn)品，想提醒他人別踩坑。這對于熱心的國外購物者而言非常有意義，他們非常樂于幫助他人。

另一方面，對于潛在購物者而言，光看到賣家的“自賣自夸”并不能讓他們感到放心，他們認為只有購買了并留評的客戶才是跟他們同一戰(zhàn)線，更愿意傾聽留評人的意見。并且由于從眾心理作祟，人們總是更偏向于評價高，評論多的產(chǎn)品。

而對于平臺來說，評論，尤其是帶圖帶視頻的評論，彌補了 “只能看不能摸”的電商模式，讓消費者更愿意停留到平臺上來挑選，購買產(chǎn)品，增加了信任度，增強了客戶的黏性。調(diào)查顯示，75%的消費者非常信賴亞馬遜上的評論。

而差評，往往伴隨銷量和排名的下降，進而影響自然流量和訂單量。若不及時加以處理，后續(xù)收到的差評或許越來越多，流量和訂單量也受此影響逐漸下降，那么整體運營會出現(xiàn)惡性循環(huán)。為避免出現(xiàn)這種情況，賣家在收到亞馬遜差評后，可以適當(dāng)降低產(chǎn)品價格，以此來穩(wěn)定和提升銷量。

正因如此，收到差評就會讓賣家們?nèi)珞@弓之鳥，忐忑不安。因為亞馬遜差評會嚴重影響客戶購買體驗和訂單量，嚴重的可能影響績效，要是處理不及時更讓人雪上加霜。

但是我們不可能時時盯著店鋪和產(chǎn)品的評論，那么究竟要如何監(jiān)控產(chǎn)品評價呢？

監(jiān)控評價的時間和頻率取決于以下幾點：

1、你的評價數(shù)量。如果你只有少量評價，你會想要密切關(guān)注它們，因為每一個評價的分量都很重。但是當(dāng)積累的評價數(shù)量開始增加時，可以相對降低頻率。

2、占比最高的評價星級。如果你絕大多數(shù)的評價都是五星或四星級，那么你就可以把其放在次要的位置來監(jiān)控。但是，如果大部分評價都在3星級左右或更低，則需要花費更多的時間來監(jiān)控。

3、數(shù)量與質(zhì)量的結(jié)合。假設(shè)總共有150個評價，且其中70%是四星級和五星級評價。如果你收到了一個差評，那么就會被好評淹沒。但如果數(shù)字相反，那么好評就會比差評所掩蓋，因此，你就必須更密切、更頻繁地進行監(jiān)控。

4、差評影響到星級總分。如果你的總評分低于4，是時候立即采取行動了。低星級總分意味著你的產(chǎn)品在整體搜索排名中下降，你可能會失去很多曝光、流量和轉(zhuǎn)化率，你的賬戶可能會進入一個危險的領(lǐng)域，你將不得不把大量時間花在提高評價而不是銷售上。

5、你的競爭實力。你的競爭激烈程度將決定應(yīng)該多久監(jiān)控一次評價。如果你的產(chǎn)品在所處類別中表現(xiàn)良好，你的監(jiān)控頻率可以相對減少。但如果競爭對手一直在抓你的把柄，那么每一個評價的重要性就會較為突出。

6、新產(chǎn)品上架時間。已經(jīng)銷售了一段時間之后，相對而言你可以稍微放松，因為你已經(jīng)形成了扎實的銷售模式，可以很好、有效地銷售你的產(chǎn)品。但當(dāng)涉及到新產(chǎn)品時，你需要一些時間來推新品，而這正是評價起到作用的地方。

7、當(dāng)你懷疑競爭對手不老實時。在大多數(shù)情況下，你的競爭對手只是想增加他們的銷售和利潤。但或多或少你會遇到一些不良賣家，他們決心不惜一切代價顛覆常規(guī)銷售模式。如果你注意自己的產(chǎn)品評分和銷售額突然下降，你可以看看評價，可能是競爭對手對你的產(chǎn)品添加了大量的虛假評論。如果遇到了這種情況，并且你對此非常確定，可以立即聯(lián)系亞馬遜請求幫助。

以上就是亞馬遜Review監(jiān)控的一些基本技巧和方法，但是監(jiān)控只是手段，最重要的是要解決差評問題，賽貝小編建議賣家朋友們先聯(lián)系客戶，解決客戶的問題后很多客戶都會愿意幫你刪除差評或者修改成一個新的好評，當(dāng)然，聯(lián)系客戶修改差評時要注意一下問題：

1. 真誠打動

這一點很重要，可以通過電話溝通讓他感覺到你是非常重視買家的顧客體驗和商品質(zhì)量。這時候他很有可能會因為你的真誠而被打動，從而修改這個差評。

2. 退部分款

可以根據(jù)商品的價格或者差評的嚴重度去選擇退款金額。

3. 送禮品

商品有小缺陷時，可贈送小禮品以獲取好評。但是只限于商品有一些小損壞，是在顧客的接受范圍內(nèi)。

4. 根據(jù)情況查看是否需要多寄一個商品

商品嚴重損壞時，需要寄出商品來補救。

最后，還有一點需要注意，在對客戶的評價進行回復(fù)時，我們還得遵循亞馬遜的指引，一旦我們在郵件或是評論中出現(xiàn)了亞馬遜禁止的內(nèi)容，最嚴重可能會面臨賬號凍結(jié)的境況。

本文版權(quán)為賽貝知識產(chǎn)權(quán)平臺（3dedu.com.cn）所有，轉(zhuǎn)載請在顯著位置注明來源。