做跨境電商，有一個(gè)繞不過的坎兒，那就是“退貨”。退貨很正常，畢竟是網(wǎng)購(gòu)嘛，網(wǎng)上看到的圖片跟實(shí)物還是有一些不同的，很多平臺(tái)為了提高用戶體驗(yàn)，都會(huì)提供一定期限內(nèi)退換貨服務(wù)，比如亞馬遜，買家購(gòu)買產(chǎn)品可以一個(gè)月內(nèi)無條件退貨。

最新調(diào)查顯示，超過一半的歐美消費(fèi)者稱，他們?cè)谫?gòu)物之前就考慮到退貨問題。近60%的受訪者認(rèn)為免費(fèi)退貨是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；47%的受訪者認(rèn)為退貨到附近的取貨點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；1/3的受訪者認(rèn)為退貨費(fèi)是附加值，而幾乎9%的受訪者認(rèn)為是浪費(fèi)錢。另外，幾乎過半的受訪者希望能得到退款，而不是店鋪抵用券。

但是，不是所有的退貨都是賣家問題，有些買家會(huì)故意多買然后惡意退貨。

最近，根據(jù)賣家爆料，他在wish平臺(tái)出現(xiàn)多起買家針對(duì)高價(jià)值產(chǎn)品惡意退款的英國(guó)和加拿大訂單，幾個(gè)惡意退款，都是一單買了幾個(gè),然后說收到的貨物損壞，尺寸不對(duì)等。傳了一個(gè)產(chǎn)品的圖片就被客服退款了。還有買家收到貨物簽收以后卻聯(lián)系平臺(tái)說訂單顯示簽收但沒有收到貨物，僅僅兩個(gè)月，這位賣家就已經(jīng)損失了上百美元。

奇葩賣家惡意退貨的常見類型主要有以下幾種：

1、謊稱商品破損 

某亞馬遜賣家透露，遇到一個(gè)買家兩年內(nèi)從他那購(gòu)買了十幾次商品，每次都說上品被損壞，前幾次賣家沒有索要證據(jù)就退款。但后來賣家要求提供證據(jù)照片，他表示手機(jī)沒有照相功能。甚至近日發(fā)現(xiàn)包裹都還沒有到達(dá)，他就表示訂單已破損，終于讓賣家抓住“尾巴”了！ 

2、以假貨、二手貨為由 

有賣家表示，一位顧客投訴產(chǎn)品為“假貨”后，運(yùn)營(yíng)近一年的listing被亞馬遜移除。該條listing目前已經(jīng)有200個(gè)訂單記錄，自然好評(píng)也積累至15條，庫(kù)存也有180件左右，這是“一夜回到解放前”的節(jié)奏??！ 

3、騙取免費(fèi)商品 

亞馬遜賣家Andy告訴小編，消費(fèi)者在商家不同平臺(tái)、不同店鋪購(gòu)買兩雙同款同碼同色的鞋，然后將兩只左腳、兩只右腳分別拍照，以此說明賣家發(fā)貨錯(cuò)誤。因?yàn)橘u家估計(jì)物流成本，一般不會(huì)要求退回，而是重新補(bǔ)發(fā)。 

其實(shí)惡意退貨在國(guó)內(nèi)也非常常見，前兩天在網(wǎng)上引發(fā)熱議的“女子買18件衣服旅游后退貨”就是典型的利用平臺(tái)“七天內(nèi)免費(fèi)退換貨”規(guī)則進(jìn)行退貨。

去年315期間報(bào)道，北京某高校教職工鄒某花1000余元從微商購(gòu)買假Pandora飾品，又花6000余元從淘寶Pandora旗艦店買同款正品，最終以七天無理由退貨為由，將從微商買的假Pandora退貨給淘寶賣家，獲得6000余元退款，這一“買真退假”，讓買家不費(fèi)力氣將假貨變成真貨，也讓賣家不堪其擾。

事實(shí)上，隨著選擇直郵發(fā)貨的跨境賣家越來越多，惡意欺詐的買家也越來越多。這些惡意欺詐買家利用平臺(tái)政策賺騙高價(jià)值產(chǎn)品，從而惡意欺詐的買家達(dá)到退款并保留和占有原有物品，這樣的結(jié)果是惡意欺詐的買家要么不付款又能“獲得”商品，或者支付一次款項(xiàng)卻”獲得“兩個(gè)商品。根據(jù)賣家反應(yīng)，這種欺詐行為在瑞典和法國(guó)是重災(zāi)區(qū)，而澳大利亞更離譜，就算買家拿舊產(chǎn)品拍照退款，也能騙過平臺(tái)蒙混過關(guān)。

目前普遍和常規(guī)做法就是買家一旦提出產(chǎn)品的任何問題，賣家為了息事寧人，都會(huì)無償再發(fā)一次貨物，或者無償退款（買家保留已經(jīng)收到的商品）。

那么對(duì)于“欺詐退貨”，忍氣吞聲不是長(zhǎng)久之計(jì)，賣家們應(yīng)該怎么做呢?

第一，賣家可以聯(lián)系買家，咨詢具體是什么退貨原因。如果識(shí)別到是惡意退貨的話，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

第二，一般賣家進(jìn)行申訴，會(huì)常常因?yàn)闊o法提供發(fā)票而申訴失敗。亞馬遜賣家表示，這是因?yàn)槠脚_(tái)方要求提供供貨商和購(gòu)買方資料（包括名稱、稅號(hào)、地址、聯(lián)系方式等），而國(guó)內(nèi)的收據(jù)通常沒有這么詳細(xì)的信息。同時(shí)，賣家可以拒絕賠償，只要提供交易的追蹤信息，可以提高申訴成功的概率。

第三，為了防止惡意退貨，賣家可要求買家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由”The Second Chance Store”進(jìn)行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，同時(shí)給退貨的賣家出具相應(yīng)慈善捐贈(zèng)證書。賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利減少惡意欺詐和常規(guī)退貨。

惡意退貨行為不能姑息，賽貝小編提醒，如果你識(shí)別到是惡意退貨，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

本文版權(quán)為賽貝知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)（3dedu.com.cn）所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)陲@著位置注明來源。