做亞馬遜時(shí)間長(zhǎng)了，各種各樣稀奇古怪的事都會(huì)遇到，有時(shí)候明明合規(guī)操作卻還是被封號(hào)了，究其原因還是被誤殺的，這種情況并不少見，比如前段時(shí)間的德國(guó)VAT事件，就有不少賣家注冊(cè)了德國(guó)VAT，并且也提交了稅務(wù)證明，可是依然被封號(hào)，這就是誤殺。

前幾日又有賣家反應(yīng)他最近在亞馬遜上開了個(gè)新店，所賣的產(chǎn)品已得到品牌的授權(quán)，然而，產(chǎn)品上架以后，卻收到亞馬遜的郵件，郵件稱亞馬遜懷疑該賣家售賣假冒產(chǎn)品，封鎖了他的賬號(hào)。

隨后，這位賣家作出緊急處理，提交了申訴，申訴材料包括真實(shí)發(fā)票，送貨單，采購(gòu)訂單，品牌授權(quán)信（英文），品牌證書以及供應(yīng)商的相關(guān)信息，然而，焦急等待10天后，賣家收到了亞馬遜的回復(fù)郵件，“說(shuō)我提交的信息不完整，不給銷售權(quán)限?！泵髅鳟a(chǎn)品有正規(guī)的品牌授權(quán)，卻被封號(hào)，寫了申訴還通過(guò)不了，讓賣家真是一個(gè)頭兩個(gè)大。

在沒(méi)有人工審核，加上數(shù)量龐大的情況下，平臺(tái)出現(xiàn)錯(cuò)殺其實(shí)也挺正常的。

但是，既然是被誤殺的總不能就這么認(rèn)下吧，又不是真的違反了亞馬遜的規(guī)定，賣家們也是覺(jué)得很冤。那么因誤殺導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被封，我們要如何申訴解封呢？賽貝小編建議大家按照如下幾步來(lái)操作：

1、刪除敏感詞

若因敏感詞被誤殺，如產(chǎn)品的描述中出現(xiàn)了與禁售品類相關(guān)的敏感詞等，但產(chǎn)品并不屬于禁售品類，賣家可以通過(guò)修改敏感詞或者刪除敏感詞來(lái)恢復(fù)listing。但前提是listing還具有編輯權(quán)限，如果賣家發(fā)現(xiàn)listing沒(méi)有編輯權(quán)限，最好盡快聯(lián)系客服開通編輯權(quán)限。

2、重新上架產(chǎn)品

若listing被封鎖且無(wú)法獲取編輯權(quán)限，賣家可以嘗試先刪除原來(lái)的listing，再重新用ASIN上傳新的listing， 記住，SKU與ASIN要和原來(lái)的保持一致，這樣才能保證庫(kù)存不變，或者賣家也可以從后臺(tái)的“添加商品”中找到原來(lái)的類目，在product id 填寫原來(lái)的ASIN，SKU填原來(lái)的SKU，再完善其他必填項(xiàng)，這時(shí)亞馬遜會(huì)提示匹配到原來(lái)的連接，點(diǎn)擊“go edit”，然后確認(rèn)，再轉(zhuǎn)FBA，恢復(fù)可售狀態(tài)。

3、申訴

如果以上解決方法均不可行，賣家可以提交申訴來(lái)解決。收到亞馬遜郵件后，賣家要先做好前期調(diào)查，比如查看跟問(wèn)題相關(guān)的所有郵件往來(lái)、case等；然后研究下亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)的原因；確認(rèn)跟凍結(jié)有關(guān)投訴、負(fù)面反饋he郵件等；了解造成賬號(hào)凍結(jié)的主要原因。同時(shí)，要確保申訴里提交的材料符合亞馬遜的要求，檢查申訴結(jié)構(gòu)是否有邏輯，并注意申訴時(shí)的語(yǔ)氣，沒(méi)有錯(cuò)別字。最重要的是，申訴記得要重點(diǎn)突出糾正措施和預(yù)防措施。

申訴時(shí)要注意：

① 問(wèn)題表述清楚，要有優(yōu)先級(jí)

② 行動(dòng)計(jì)劃里不要把所有導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)的問(wèn)題都寫在一起，最好每個(gè)問(wèn)題單獨(dú)列出來(lái)，因?yàn)椴煌瑔?wèn)題需要采取不同的糾正措施

③ 解決措施要詳細(xì)，最好舉例說(shuō)明，或者提出證據(jù)證明

④ 解決措施之間要有關(guān)聯(lián)，要能明顯地評(píng)估每個(gè)解決措施對(duì)事件問(wèn)題的影響

⑤ 完整地?cái)⑹鲱A(yù)防措施，說(shuō)明采取哪些步驟防止問(wèn)題再次發(fā)生

⑥ 表明自己有從中吸取教訓(xùn)

若賣家遇到了不明原因的被封號(hào)，可以先從自我審查做起，考慮侵權(quán)、禁售品類、違規(guī)操作（是否使用了黑科技等）、違反平臺(tái)政策、律所“釣魚”等方面，如果實(shí)在自我審查不出，賣家要及時(shí)聯(lián)系客服或相關(guān)渠道，了解自己被封號(hào)的原因。