Feedback和Review的乍一聽感覺好像是一個意思，就是客戶購物反饋唄。但是細究起來這兩個概念還真不一樣，亞馬遜平臺通過Feedback 和Review兩套評價體系來約束賣家，但很多賣家對亞馬遜Feedback和Review之間的對比和區(qū)別并不明了，甚至混為一談，理解不準確甚至誤讀，都會在一定程度上影響運營的策略。

為了幫助大家更清楚地理解和區(qū)分這兩個概念，賽貝小編今天就為大家講解一下Feedback和Review的區(qū)別。

Feedback通常被叫作店鋪反饋，指的是消費者在一個店鋪里購買過某個產(chǎn)品后，根據(jù)自己的購物和使用體驗，對賣家店鋪做出的評價，留店鋪反饋的前提是該消費者必須真實的在該店鋪購買過商品，且需要通過訂單記錄頁面來留下反饋；

Feedback的發(fā)生條件：客戶針對購買的訂單做出的評價，也就是評價主體必須是客戶要購買產(chǎn)品，才可以留feedback。

Feedback的歸屬對象：直接是賣家店鋪，會在賣家后臺Performance中的Feedback體現(xiàn)出來。

Feedback是消費者針對店鋪做出的反饋，又因為Negative Feedback（差評）會被記入店鋪績效表現(xiàn)指標，所以，F(xiàn)eedback的好壞會影響到一個賣家賬號的安全與否

Review則被稱作產(chǎn)品評論，是指一個亞馬遜用戶對某個商品做出的評論，由于產(chǎn)品Review的前身是書評，所以，根據(jù)亞馬遜平臺的規(guī)則，無論消費者是否購買過這個產(chǎn)品，只要符合亞馬遜平臺的留評標準（一般指在平臺上的總消費金額滿50美金以上），都可以對某個產(chǎn)品留下自己的評論

Review的發(fā)生的條件：沒有太多限制，任何亞馬遜平臺用戶都可以對產(chǎn)品的listing做出評價。要明確評價主體任何亞馬遜用戶，也就是說只要你是注冊亞馬遜買家賬戶，都可以對你感興趣的listing發(fā)表review。

當然有個前提曾經(jīng)在亞馬遜平臺上至少有過一次的購買經(jīng)歷。

Review的歸屬對象：直接是listing本身，直接展示在listing下面。

Review的評價內(nèi)容：僅僅有且只能針對產(chǎn)品本身，跟賣家服務水平、物流時效一毛錢的關系都沒有。

Review的好壞只會影響listing的曝光和排名，從而導致訂單減少，不會對店鋪有影響。

這樣分析完我們就能明確的看到Feedback和Review是不同的，總體來說，他們的不同之處主要有如下幾點：

1.FEEDBACK是客戶對他所購買的產(chǎn)品的這個訂單的評價（訂單的評價）它可能包括：產(chǎn)品質量，客服質量，物流速度等等一系列的因素。REVIEW是只能針對這個產(chǎn)品本身，與客服，物流等其他產(chǎn)品除外的因素無關。 

2.Feedback如果是不符合規(guī)定的，賣家一般是可以申請移除的，而客人在產(chǎn)品頁面留的Review一般很難申請移除，只有跟客戶溝通，如果是涉及到與產(chǎn)品本身無關的方面，賣家也是可以向亞馬遜申請移除的呢！ 

3.如果買賣雙方不干預，亞馬遜不會主動移除Customer Feedback，但是亞馬遜系統(tǒng)本身會對Product Review進行評估，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)，亞馬遜會自己刪除該Product Review。 

4.Customer Feedback會影響賣家賬戶ODR指標，Product Review不會影響ODR指標。 

5.Customer Feedback歸屬于賣家，當賣家刪除了某個Customer Feedback 相關的Listing ，那么此Customer Feedback 將不會繼續(xù)影響這個Listing。Product Review歸屬于產(chǎn)品，會一直影響這個產(chǎn)品listing，即便是上傳這個產(chǎn)品的賣家后期刪除listing，這些Product Review 還是會顯示并且繼續(xù)影響后期跟賣這個產(chǎn)品的其他賣家。

以上就是Feedback和Review的區(qū)別，大家分清楚了嗎？