Feedback和Review的乍一聽(tīng)感覺(jué)好像是一個(gè)意思，就是客戶(hù)購(gòu)物反饋唄。但是細(xì)究起來(lái)這兩個(gè)概念還真不一樣，亞馬遜平臺(tái)通過(guò)Feedback 和Review兩套評(píng)價(jià)體系來(lái)約束賣(mài)家，但很多賣(mài)家對(duì)亞馬遜Feedback和Review之間的對(duì)比和區(qū)別并不明了，甚至混為一談，理解不準(zhǔn)確甚至誤讀，都會(huì)在一定程度上影響運(yùn)營(yíng)的策略。

為了幫助大家更清楚地理解和區(qū)分這兩個(gè)概念，賽貝小編今天就為大家講解一下Feedback和Review的區(qū)別。

Feedback通常被叫作店鋪反饋，指的是消費(fèi)者在一個(gè)店鋪里購(gòu)買(mǎi)過(guò)某個(gè)產(chǎn)品后，根據(jù)自己的購(gòu)物和使用體驗(yàn)，對(duì)賣(mài)家店鋪?zhàn)龀龅脑u(píng)價(jià)，留店鋪反饋的前提是該消費(fèi)者必須真實(shí)的在該店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品，且需要通過(guò)訂單記錄頁(yè)面來(lái)留下反饋；

Feedback的發(fā)生條件：客戶(hù)針對(duì)購(gòu)買(mǎi)的訂單做出的評(píng)價(jià)，也就是評(píng)價(jià)主體必須是客戶(hù)要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，才可以留feedback。

Feedback的歸屬對(duì)象：直接是賣(mài)家店鋪，會(huì)在賣(mài)家后臺(tái)Performance中的Feedback體現(xiàn)出來(lái)。

Feedback是消費(fèi)者針對(duì)店鋪?zhàn)龀龅姆答仯忠驗(yàn)镹egative Feedback（差評(píng)）會(huì)被記入店鋪績(jī)效表現(xiàn)指標(biāo)，所以，F(xiàn)eedback的好壞會(huì)影響到一個(gè)賣(mài)家賬號(hào)的安全與否

Review則被稱(chēng)作產(chǎn)品評(píng)論，是指一個(gè)亞馬遜用戶(hù)對(duì)某個(gè)商品做出的評(píng)論，由于產(chǎn)品Review的前身是書(shū)評(píng)，所以，根據(jù)亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，無(wú)論消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，只要符合亞馬遜平臺(tái)的留評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（一般指在平臺(tái)上的總消費(fèi)金額滿(mǎn)50美金以上），都可以對(duì)某個(gè)產(chǎn)品留下自己的評(píng)論

Review的發(fā)生的條件：沒(méi)有太多限制，任何亞馬遜平臺(tái)用戶(hù)都可以對(duì)產(chǎn)品的listing做出評(píng)價(jià)。要明確評(píng)價(jià)主體任何亞馬遜用戶(hù)，也就是說(shuō)只要你是注冊(cè)亞馬遜買(mǎi)家賬戶(hù)，都可以對(duì)你感興趣的listing發(fā)表review。

當(dāng)然有個(gè)前提曾經(jīng)在亞馬遜平臺(tái)上至少有過(guò)一次的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷。

Review的歸屬對(duì)象：直接是listing本身，直接展示在listing下面。

Review的評(píng)價(jià)內(nèi)容：僅僅有且只能針對(duì)產(chǎn)品本身，跟賣(mài)家服務(wù)水平、物流時(shí)效一毛錢(qián)的關(guān)系都沒(méi)有。

Review的好壞只會(huì)影響listing的曝光和排名，從而導(dǎo)致訂單減少，不會(huì)對(duì)店鋪有影響。

這樣分析完我們就能明確的看到Feedback和Review是不同的，總體來(lái)說(shuō)，他們的不同之處主要有如下幾點(diǎn)：

1.FEEDBACK是客戶(hù)對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的這個(gè)訂單的評(píng)價(jià)（訂單的評(píng)價(jià)）它可能包括：產(chǎn)品質(zhì)量，客服質(zhì)量，物流速度等等一系列的因素。REVIEW是只能針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身，與客服，物流等其他產(chǎn)品除外的因素?zé)o關(guān)。 

2.Feedback如果是不符合規(guī)定的，賣(mài)家一般是可以申請(qǐng)移除的，而客人在產(chǎn)品頁(yè)面留的Review一般很難申請(qǐng)移除，只有跟客戶(hù)溝通，如果是涉及到與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面，賣(mài)家也是可以向亞馬遜申請(qǐng)移除的呢！ 

3.如果買(mǎi)賣(mài)雙方不干預(yù)，亞馬遜不會(huì)主動(dòng)移除Customer Feedback，但是亞馬遜系統(tǒng)本身會(huì)對(duì)Product Review進(jìn)行評(píng)估，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)，亞馬遜會(huì)自己刪除該P(yáng)roduct Review。 

4.Customer Feedback會(huì)影響賣(mài)家賬戶(hù)ODR指標(biāo)，Product Review不會(huì)影響ODR指標(biāo)。 

5.Customer Feedback歸屬于賣(mài)家，當(dāng)賣(mài)家刪除了某個(gè)Customer Feedback 相關(guān)的Listing ，那么此Customer Feedback 將不會(huì)繼續(xù)影響這個(gè)Listing。Product Review歸屬于產(chǎn)品，會(huì)一直影響這個(gè)產(chǎn)品listing，即便是上傳這個(gè)產(chǎn)品的賣(mài)家后期刪除listing，這些Product Review 還是會(huì)顯示并且繼續(xù)影響后期跟賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品的其他賣(mài)家。

以上就是Feedback和Review的區(qū)別，大家分清楚了嗎？