大部分亞馬遜賣家在運(yùn)營(yíng)過程中或多或少都有“翻車”經(jīng)歷，可能會(huì)有各種原因?qū)е聛嗰R遜賬號(hào)被封。賬號(hào)被封還可以通過申訴的方式申請(qǐng)解封，而這時(shí)候申訴郵件就起到了非常重要的作用。

很多新賣家搞不明白申訴郵件到底要怎么寫，往往是在網(wǎng)上找個(gè)模板改一改就提交上去了，但是收到的回復(fù)始終如一的是“不能銷售”，賣家覺得很無奈，內(nèi)心很受傷很委屈，覺得為什么自己寫了申訴郵件了亞馬遜還是不允許進(jìn)行銷售呢？

這時(shí)候，賣家朋友們就要回過頭來仔細(xì)看看你的申訴郵件究竟有沒有表達(dá)清楚，有沒有讓亞馬遜看到你的態(tài)度和決心，如果這些都沒有做好，亞馬遜也不是傻子，當(dāng)然不會(huì)給你通過。

那么申訴郵件究竟要怎么寫呢？撰寫亞馬遜申訴郵件又有哪些注意事項(xiàng)呢？今天賽貝小編就跟大家分享一下亞馬遜申訴郵件的撰寫思路，按照這樣的思路和邏輯提交的申訴郵件，才有可能打動(dòng)“冷酷無情”的亞馬遜。

1.基本的郵件禮儀

抬頭處：Dear Amazon：

第一句：Thanks for your mail and ...

倒數(shù)第二句：It is our appreciate that we could have the chance to sell on the amazon...

最后一句：Thanks a lot!

結(jié)尾：Your sincerely/With regards/Best regards+品牌/店鋪名

--用詞正確規(guī)范，時(shí)態(tài)語態(tài)要核對(duì)一致，不要出現(xiàn)拼寫或語法錯(cuò)誤

--盡量簡(jiǎn)短的表達(dá)自己的意思，不要一句話說幾百個(gè)單詞

--不要過度口語化，書面用語很重要

2.態(tài)度誠(chéng)懇

亞馬遜既然已經(jīng)封了你的店鋪或者你的產(chǎn)品就必然是有原因的，亞馬遜抓住了你的把柄，這個(gè)時(shí)候最好最好不要不知死活的狡辯，對(duì)亞馬遜指出來的問題一定要誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)，并道歉。

但認(rèn)錯(cuò)和道歉都需要一定的技巧，一般亞馬遜的績(jī)效通知里面會(huì)有原因，根據(jù)這個(gè)原因來選擇一個(gè)背鍋俠，接下來的整封郵件都必須圍繞這個(gè)背鍋俠來寫。

亞馬遜不會(huì)接受知法犯法的賣家的申訴，這個(gè)時(shí)候，把鍋甩給物流，供應(yīng)商或者某個(gè)根本就不存在的員工就是個(gè)很好的辦法，一方面承認(rèn)了自己的問題，另一方面也把自己塑造成了一個(gè)無辜人士，這樣亞馬遜就不會(huì)把責(zé)任全都?xì)w咎于賣家本人。

3.有條有理

確定背鍋俠后，要提出為什么這個(gè)鍋應(yīng)該由物流/供應(yīng)商/員工A來背，這是甩鍋的關(guān)鍵步驟。

如果是產(chǎn)品損壞，就說是物流沒有添加填充物造成的，或者說物流公司不負(fù)責(zé)任。

如果是產(chǎn)品功能性障礙，就說供應(yīng)商考慮欠缺，沒能優(yōu)化好這個(gè)缺點(diǎn)。

如果是刷單之類的，可以說是站外軟件自動(dòng)發(fā)送的。

……

總之千錯(cuò)萬錯(cuò)都不是我的錯(cuò)，我只是不小心信錯(cuò)了人。這個(gè)原因是接下來POA的核心，一定要寫的真實(shí)可信，雖然亞馬遜不會(huì)刻意去做調(diào)查，但你要讓審核申訴信的人一眼就相信你的理由，這是申訴的關(guān)鍵。

4.解決措施

只“知錯(cuò)”還不行，還必須“改”！針對(duì)自己的侵權(quán)行為，賣家在申訴郵件里必須要重點(diǎn)列出具體可行的改善行動(dòng)方案，向亞馬遜說明你已經(jīng)采取了哪些措施來解決這種侵權(quán)投訴，詳細(xì)說明如何防止類似的投訴再發(fā)生。行動(dòng)方案和改進(jìn)計(jì)劃要分點(diǎn)羅列，要夠具體，要有針對(duì)性，無關(guān)內(nèi)容不要寫進(jìn)來。下面，賽貝小編總結(jié)一些侵權(quán)案例，提煉到一些改進(jìn)方案，供大家參考。

（1）我們已檢查了店鋪listing的標(biāo)題、描述、圖片、五點(diǎn)描述和關(guān)鍵詞，保證以后不會(huì)再有品牌侵權(quán)的錯(cuò)誤（即陳述自己的行動(dòng)）。

（2）如果我們發(fā)現(xiàn)任何侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品或清單，我們將銷毀這些產(chǎn)品或刪除這些清單；

（3）我們會(huì)注意和學(xué)習(xí)平臺(tái)的所有政策和規(guī)則（賣家也可以引用自己觸犯的政策規(guī)則的原文，表明你有用心去學(xué)習(xí)和了解亞馬遜的規(guī)則，日后會(huì)遵守并且不會(huì)再犯）。

（4）日后上架產(chǎn)品，會(huì)先核實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，確保產(chǎn)品不會(huì)違反任何其他賣家的品牌權(quán)益或?qū)＠麢?quán)益，或復(fù)制他人的標(biāo)題、圖片和描述。

（5）我們將留意所有在售的產(chǎn)品，如果有顧客反饋不滿意或投訴產(chǎn)品有問題，我們承諾會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)幫客戶解決問題，為客戶提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)（讓亞馬遜相信你是為客戶著想）。

（6）日后出售的產(chǎn)品將由自己親自設(shè)計(jì)商標(biāo)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝，向亞馬遜保證產(chǎn)品都是真實(shí)的，而不是直接從供應(yīng)商渠道直接采購(gòu)，以防止任何可能出現(xiàn)的商標(biāo)侵權(quán)和包裝設(shè)計(jì)侵權(quán)的情況發(fā)生（如果有條件的話）。

（7）如果有任何銷售問題，我們將盡快向亞馬遜尋求幫助，而不是盲目銷售，避免再次觸犯亞馬遜規(guī)則。

5.完美結(jié)尾

在上述步驟完成后，再次向亞馬遜表示誠(chéng)摯的謝意和自己能在亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行銷售的榮幸，作為賣家一定會(huì)遵守亞馬遜規(guī)則，努力調(diào)整自己，為亞馬遜的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)，表達(dá)自己對(duì)于盡快收到回復(fù)的期望。

以上就是亞馬遜申述郵件怎么寫，已經(jīng)申述郵件范文啦，在申述上認(rèn)錯(cuò)誠(chéng)懇，注意語氣的表達(dá)，已經(jīng)書信上的禮儀細(xì)節(jié)，根據(jù)原因給到相關(guān)的內(nèi)容，讓申述郵件的內(nèi)容準(zhǔn)確，在需要強(qiáng)調(diào)的地方加重語氣。通過這郵件讓亞馬遜感受到你的誠(chéng)意，經(jīng)營(yíng)態(tài)度是非常重要的。