2018年亞馬遜對產(chǎn)品侵權(quán)和賬號違規(guī)的打擊范圍和力度相當(dāng)大，也出臺了很多相關(guān)的政策，一大批賣家倒在了侵權(quán)違規(guī)的道路上。其實如果平時的運營以及選品工作做細(xì)致一些，是可以規(guī)避掉很多違規(guī)和侵權(quán)的風(fēng)險的。目前正處于跨境淡季，馬上就是春節(jié)假期了，賣家們不妨利用這段時間對自己的店鋪和產(chǎn)品做一個自檢，看看哪些地方不符合亞馬遜的規(guī)定，或者哪些產(chǎn)品可能存在侵權(quán)風(fēng)險，趕緊調(diào)整并做成店鋪管理章程，在后續(xù)的工作中都可以按此章程來操作。

說到自查，很多賣家可能無從下手，根本不知道要從哪里開始查起，賽貝知識產(chǎn)權(quán)平臺給大家整理了一份自查內(nèi)容清單，大家不妨按照這個試試吧。

1、Listings

你listing中的信息是否準(zhǔn)確無誤？是否正確使用了變體？你的內(nèi)容是否具有誤導(dǎo)性使買家產(chǎn)生誤會，導(dǎo)致買家認(rèn)為他們收到的產(chǎn)品與你的listing不符？

2、文檔

你永遠(yuǎn)不知道亞馬遜什么時候會向你索要產(chǎn)品相關(guān)的發(fā)票，即使是你的自有品牌產(chǎn)品。為此你需要確保自己擁有亞馬遜可接受的供應(yīng)商相關(guān)證明文檔。此外，為了應(yīng)對可能發(fā)生的買家對于產(chǎn)品真實性的投訴，建議賣家最好向供應(yīng)商索要相關(guān)的證明信函。

3、操作/培訓(xùn)

確保任何能夠接觸或使用你的亞馬遜賬戶的人都知道他們在做什么。你需要對他們進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。鑒于亞馬遜賬戶管理時涉及多種不同的政策規(guī)定和策略，如果你有時間，可以根據(jù)不同員工的不同分工列出他們需要注意的亞馬遜政策規(guī)定和策略。否則，你賬戶將有可能因為員工反復(fù)犯錯而被暫停，除了培訓(xùn)，需再次強調(diào)的是，將相應(yīng)的步驟融入員工的每日操作流程中是避免出錯的絕佳方式。

4、客戶服務(wù)

亞馬遜要求賣家在24小時內(nèi)回復(fù)買家咨詢，如果你無法做到這一點，你將違背亞馬遜的度量指標(biāo)。而且，買家等待回復(fù)的時間越長，就越有可能向亞馬遜發(fā)起投訴。此外，這還意味著你可能又給買家?guī)砹艘粋€負(fù)面的購物體驗，并導(dǎo)致你的listing被暫停可能性的增加，為了避免這一系列連鎖反應(yīng)，賣家需要確保即使在自己休假時，也有工作人員能夠回復(fù)客戶詢問。

5、產(chǎn)品搬運及包裝

你的產(chǎn)品是否容易在運輸途中遭受損害？無論你是FBA賣家，還是自發(fā)貨（FBM）賣家，你必須保證你的產(chǎn)品包裝能夠切實地為你的產(chǎn)品提供保護，如果你時常因為“damaged in transit（運輸途中損壞）”或“有缺陷（defective）”這兩個原因被客戶退貨，那么你需要認(rèn)真考慮一下導(dǎo)致這種情況的原因，是否你的產(chǎn)品包裝確實存在問題，是否要升級包裝。雖然包裝升級可能會使你的成本支出升高，但它將大大減少你的買家投訴，這是值得的。

6、產(chǎn)品采購

這一點與供應(yīng)商有關(guān)。如果你是自有品牌賣家，你的供應(yīng)商是否能為你生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品？你是否從他們給你發(fā)送的各批次樣品中發(fā)現(xiàn)了一些問題，如果有，那么你的買家可能也會遇到。那么你或許需要要求供應(yīng)商做出改進，或者更換供應(yīng)商。

如果你是普通的經(jīng)銷商，你需要確保自己的供應(yīng)商已經(jīng)獲得了授權(quán)。如果你的供應(yīng)商扮演的是中間商的角色，產(chǎn)品經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手才到他們的手中，那么你的供應(yīng)商相關(guān)文檔可能難以獲得亞馬遜的認(rèn)可，此外，在你向供應(yīng)商索要產(chǎn)品真實性證明信件時，如果他們能用有公司抬頭的信件撰寫會更有說服力。注意你還需要花一些時間了解供應(yīng)商將給你開出的發(fā)票類型。