Q：產(chǎn)品被下架，沒(méi)有郵件，開case說(shuō)是侵權(quán)，但并沒(méi)說(shuō)是具體侵權(quán)了什么，這種有什么解決方案么？

A： 您好，如果客服已經(jīng)告知是侵權(quán)的問(wèn)題，最好再深入確認(rèn)下是哪方面的侵權(quán)。因?yàn)楫a(chǎn)品侵權(quán)有商標(biāo)/專利/版權(quán)共三種，每種的申訴方向也是不同的，方便的話可以聯(lián)系我們協(xié)助排查一下，也可以開case問(wèn)下具體是哪方面的侵權(quán)，便于后期針對(duì)性的申訴哈

Q：：亞馬遜郵件要求在17天內(nèi)回復(fù)，超過(guò)這個(gè)日期有沒(méi)有影響呢？

A： 您好，這個(gè)時(shí)間對(duì)申訴沒(méi)有影響，影響最大的就是提交的行動(dòng)計(jì)劃是否被認(rèn)可，所以把握住每次申訴機(jī)會(huì)，提供有效的申訴內(nèi)容才是最重要的。

Q：我北美三個(gè)站點(diǎn)都被封了，是不是申訴一個(gè)就全部都能回來(lái)呢？

A： 您好，這個(gè)需要判斷下3個(gè)站點(diǎn)是否都有收到封店郵件的，如果是其中某個(gè)站點(diǎn)被封連帶另外2個(gè)站點(diǎn)銷售權(quán)被限制的話，那么主要解決被封站點(diǎn)的問(wèn)題即可，但如果3個(gè)站點(diǎn)都分別收到封店郵件且都有對(duì)應(yīng)的申訴按鈕，那就可能需要分別來(lái)申訴了呢。

Q：申訴有固定次數(shù)么？我朋友申訴三次就收到不在回復(fù)郵件了？

A： 每個(gè)類型的類型如果次數(shù)太多，都會(huì)導(dǎo)致申訴被徹底拒絕或者是申訴按鈕消失的情況，所以每封申訴信都是一次申訴機(jī)會(huì)，申訴到不再回復(fù)會(huì)大大降低后期的申訴效率并且無(wú)限拉長(zhǎng)申訴期限。

Q：自己申訴的回復(fù)為什么都是模板回復(fù)？這樣正常嗎？

A： 申訴不通過(guò)的回復(fù)一般都是模板式的，繼續(xù)申訴的同時(shí)要分析以往申訴信中可能缺失的重點(diǎn)信息，避免浪費(fèi)申訴機(jī)會(huì)。

Q：侵權(quán)申訴成功后，后臺(tái)的侵權(quán)記錄會(huì)消失嗎？

A： 侵權(quán)的記錄不一定會(huì)馬上消失的。申訴成功后可能需要1-3個(gè)月左右這些記錄才會(huì)慢慢消除，但不影響您賬戶的正常運(yùn)營(yíng)哈。

Q：侵權(quán)的賬戶申訴回來(lái)后，產(chǎn)品還可以重新上架么？

A： 您好，侵權(quán)的產(chǎn)品肯定不能再上架了，剩下的產(chǎn)品建議先做下排查后再重新上架銷售，防止被亞馬遜再次檢測(cè)到侵權(quán)違規(guī)。

Q：侵權(quán)申訴通過(guò)率怎么樣?

A： 您好，確定有抗辯點(diǎn)的侵權(quán)申訴，整體通過(guò)率在98%左右。

Q：申訴的話，我需要提供什么嗎？

A： 您好，申訴對(duì)接過(guò)程中我們會(huì)有專業(yè)人員來(lái)協(xié)助您分析亞馬遜賬戶/產(chǎn)品中存在的一些問(wèn)題，再根據(jù)這些問(wèn)題來(lái)撰寫申訴信哈。

Q：申訴時(shí)效多久？

A： 您好，每個(gè)類型的申訴進(jìn)度有快有慢。目前較順利的大概1-2封郵件左右能申訴成功，慢點(diǎn)的也可能需要4封郵件甚至更久一些。但是我們保證，超過(guò)約定時(shí)間沒(méi)有申訴回來(lái)是全額退款給您，不收任何費(fèi)用的。

Q：你們是模板提交嗎？

A： 當(dāng)然不是呢。我們都是由專人先收集您的賬戶或者產(chǎn)品所遇到的問(wèn)題，再針對(duì)性的擬寫申訴信，申訴信寫您這邊也是可以看到原文的，所以您放心絕對(duì)不會(huì)套模板哈。

Q：你們申訴正常多久會(huì)收到回復(fù)？

A： 您好，正常情況下申訴信提交后可能一周左右就會(huì)有回復(fù)，不過(guò)亞馬遜處理進(jìn)度有快有慢，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)我們會(huì)給您安排催促和跟進(jìn)的。

Q：進(jìn)行申訴你們需要我的郵箱和密碼嗎？

A： 第一種情況客戶自己會(huì)提交申訴函：我們一直都是透明化的申訴模式，不需要您的亞馬遜賬號(hào)以及郵箱密碼。申訴信原文都是交付給您并且會(huì)指導(dǎo)您如何提交的呢。 第二種情況客戶需要我們代理提交申訴，此時(shí)需要開通紫鳥賬戶，授權(quán)子賬號(hào)權(quán)限讓我們進(jìn)入店鋪后臺(tái)幫忙進(jìn)行申訴。