自從新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，各種醫(yī)療防護(hù)類產(chǎn)品需求量暴增，這也讓一部分賣家動起來歪腦筋，趁機(jī)提高產(chǎn)品價格想要借此打撈一筆。

對于這種情況，各國政府也先后出臺政策穩(wěn)定物價，并對大肆漲價的行為制定懲罰措施。3月26日消息，美國33個州和地區(qū)的總檢察官向亞馬遜、eBay、Facebook等平臺聯(lián)名發(fā)起呼吁，要求嚴(yán)防新冠病毒相關(guān)產(chǎn)品的價格欺詐行為。

亞馬遜已經(jīng)采取了措施，對平臺上試圖在疫情期間利用人們恐慌情緒誘導(dǎo)購物，并從中獲利的賣家進(jìn)行處罰。亞馬遜指出，它已經(jīng)下架了50多萬個商品，并暫停了3900多個美國賣家賬戶，原因是這些賬戶違反了平臺的公平定價政策。

同時，亞馬遜還表示，它已經(jīng)部署了一個專門團(tuán)隊來識別和調(diào)查諸如防護(hù)口罩和洗手液等需求量大產(chǎn)品的“定價不公平”現(xiàn)象。

亞馬遜打擊惡意漲價行為讓很多消費者拍手稱快，但同時，由于疫情影響，物流等行業(yè)都存在成本上漲的情況，這也導(dǎo)致很多賣家的產(chǎn)品價格有所上調(diào)，一部分賣家不幸被亞馬遜誤判為價格欺詐，賬號被暫停銷售權(quán)限，對于這些來賣家來說，該如何向亞馬遜申訴呢？

亞馬遜也考慮到了這種情況，4月11日，亞馬遜發(fā)布了關(guān)于“價格欺詐的更新”，明確表示將考慮把產(chǎn)品、運費、人工成本上漲的因素，持續(xù)調(diào)整“價格欺詐”的判定門檻。

具體內(nèi)容如下：

如您所知，亞馬遜的市場公平定價政策保護(hù)我們的客戶免受不公平，過高和誤導(dǎo)性的價格的影響。我們的價格欺詐預(yù)防系統(tǒng)試圖解決當(dāng)?shù)胤傻牟町?，同時還為我們的商店提供一致的體驗。鑒于COVID-19疫情的蔓延，我們還考慮了產(chǎn)品，運費和人工成本的增加。我們已經(jīng)并將繼續(xù)調(diào)整我們的價格欺詐門檻，以反映這些動態(tài)。

如果您認(rèn)為自己為被我們的價格欺詐預(yù)防系統(tǒng)所限制的產(chǎn)品提供了合理的價格，請轉(zhuǎn)到【管理庫存】并通過點擊【編輯】，然后點擊【保存并完成】按鈕重新激活您的Listing。

如果按照上述步驟操作后您的Listing仍然處于無效狀態(tài)，則可能需要通過轉(zhuǎn)到【修復(fù)價格提醒】頁面來更新價格，或者可以通過【帳戶運行狀況】頁面對我們的決定提出申訴。

因此，當(dāng)賣家被誤判價格欺詐時，您可以向賣家績效團(tuán)隊發(fā)送郵件，條理清楚地說明：您查看了所有“必需品”或“家庭必需品”Listing，并闡述您采取的預(yù)防措施。詳細(xì)說明您采取的措施，以確保將來的Listing不會被亞馬遜標(biāo)記。請記住，如果您無法限制違反政策的行為，亞馬遜最終會暫停您的賬號。

需要注意的是，承諾刪除Listing是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一旦違規(guī)，亞馬遜需要知道的不僅是你停止正在做的事情，還需要知道你采取了什么措施來防止這種情況的發(fā)生。否則他們會認(rèn)為你會再次違反亞馬遜規(guī)則，并讓他們難堪。

賣方經(jīng)常忽視他們未能遵守州和地方法律的問題。實際上，在我們看到的一些POA中，上訴的法律依據(jù)似乎完全不存在。您需要證明自己了解業(yè)務(wù)所在州的法律，您應(yīng)該熟悉所有50個州的價格欺詐法律，因為這就是您要銷售的地方。如果您甚至不知道州政府允許的提價百分比，并且您在亞馬遜上的Listing價格超過了當(dāng)?shù)叵拗疲敲春苡锌赡軙黄鹪V。

如果申訴提交后未收到答復(fù)，賣家們還可繼續(xù)申訴和跟進(jìn)：

1. 禮貌請求回復(fù)

首先，向賣家績效團(tuán)隊發(fā)送跟進(jìn)郵件，并以附件形式添加POA，以柔和的方式請求回復(fù)。

2. 如果不能產(chǎn)生響應(yīng)，請更強(qiáng)勢推動回復(fù)

要求亞馬遜團(tuán)隊在允許申訴時遵循他們?yōu)槟O(shè)定的流程。要求與賣家績效團(tuán)隊的經(jīng)理溝通，并根據(jù)需要提交到其他多個亞馬遜服務(wù)團(tuán)隊的郵箱。

3. 合理質(zhì)詢

亞馬遜為什么要讓第三方賣家提出上訴，然后無視他們？如果一開始就是永久禁止，那為什么不明確說明？在大多數(shù)情況下，這從一開始就不是永久性的禁令。他們只是通過將大量申訴留在系統(tǒng)中，直到他們可以投入足夠的資源來對其進(jìn)行審查，從而將其事實上禁止?；蛘撸麄円酝ㄓ玫拇饛?fù)“更多細(xì)節(jié)”來加快處理速度。但是，請確保向賣家績效團(tuán)隊獲取更多信息，以用作將來升級的基礎(chǔ)。