自從新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來(lái)，各種醫(yī)療防護(hù)類(lèi)產(chǎn)品需求量暴增，這也讓一部分賣(mài)家動(dòng)起來(lái)歪腦筋，趁機(jī)提高產(chǎn)品價(jià)格想要借此打撈一筆。

對(duì)于這種情況，各國(guó)政府也先后出臺(tái)政策穩(wěn)定物價(jià)，并對(duì)大肆漲價(jià)的行為制定懲罰措施。3月26日消息，美國(guó)33個(gè)州和地區(qū)的總檢察官向亞馬遜、eBay、Facebook等平臺(tái)聯(lián)名發(fā)起呼吁，要求嚴(yán)防新冠病毒相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格欺詐行為。

亞馬遜已經(jīng)采取了措施，對(duì)平臺(tái)上試圖在疫情期間利用人們恐慌情緒誘導(dǎo)購(gòu)物，并從中獲利的賣(mài)家進(jìn)行處罰。亞馬遜指出，它已經(jīng)下架了50多萬(wàn)個(gè)商品，并暫停了3900多個(gè)美國(guó)賣(mài)家賬戶(hù)，原因是這些賬戶(hù)違反了平臺(tái)的公平定價(jià)政策。

同時(shí)，亞馬遜還表示，它已經(jīng)部署了一個(gè)專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)來(lái)識(shí)別和調(diào)查諸如防護(hù)口罩和洗手液等需求量大產(chǎn)品的“定價(jià)不公平”現(xiàn)象。

亞馬遜打擊惡意漲價(jià)行為讓很多消費(fèi)者拍手稱(chēng)快，但同時(shí)，由于疫情影響，物流等行業(yè)都存在成本上漲的情況，這也導(dǎo)致很多賣(mài)家的產(chǎn)品價(jià)格有所上調(diào)，一部分賣(mài)家不幸被亞馬遜誤判為價(jià)格欺詐，賬號(hào)被暫停銷(xiāo)售權(quán)限，對(duì)于這些來(lái)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，該如何向亞馬遜申訴呢？

亞馬遜也考慮到了這種情況，4月11日，亞馬遜發(fā)布了關(guān)于“價(jià)格欺詐的更新”，明確表示將考慮把產(chǎn)品、運(yùn)費(fèi)、人工成本上漲的因素，持續(xù)調(diào)整“價(jià)格欺詐”的判定門(mén)檻。

具體內(nèi)容如下：

如您所知，亞馬遜的市場(chǎng)公平定價(jià)政策保護(hù)我們的客戶(hù)免受不公平，過(guò)高和誤導(dǎo)性的價(jià)格的影響。我們的價(jià)格欺詐預(yù)防系統(tǒng)試圖解決當(dāng)?shù)胤傻牟町悾瑫r(shí)還為我們的商店提供一致的體驗(yàn)。鑒于COVID-19疫情的蔓延，我們還考慮了產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)和人工成本的增加。我們已經(jīng)并將繼續(xù)調(diào)整我們的價(jià)格欺詐門(mén)檻，以反映這些動(dòng)態(tài)。

如果您認(rèn)為自己為被我們的價(jià)格欺詐預(yù)防系統(tǒng)所限制的產(chǎn)品提供了合理的價(jià)格，請(qǐng)轉(zhuǎn)到【管理庫(kù)存】并通過(guò)點(diǎn)擊【編輯】，然后點(diǎn)擊【保存并完成】按鈕重新激活您的Listing。

如果按照上述步驟操作后您的Listing仍然處于無(wú)效狀態(tài)，則可能需要通過(guò)轉(zhuǎn)到【修復(fù)價(jià)格提醒】頁(yè)面來(lái)更新價(jià)格，或者可以通過(guò)【帳戶(hù)運(yùn)行狀況】頁(yè)面對(duì)我們的決定提出申訴。

因此，當(dāng)賣(mài)家被誤判價(jià)格欺詐時(shí)，您可以向賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件，條理清楚地說(shuō)明：您查看了所有“必需品”或“家庭必需品”Listing，并闡述您采取的預(yù)防措施。詳細(xì)說(shuō)明您采取的措施，以確保將來(lái)的Listing不會(huì)被亞馬遜標(biāo)記。請(qǐng)記住，如果您無(wú)法限制違反政策的行為，亞馬遜最終會(huì)暫停您的賬號(hào)。

需要注意的是，承諾刪除Listing是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一旦違規(guī)，亞馬遜需要知道的不僅是你停止正在做的事情，還需要知道你采取了什么措施來(lái)防止這種情況的發(fā)生。否則他們會(huì)認(rèn)為你會(huì)再次違反亞馬遜規(guī)則，并讓他們難堪。

賣(mài)方經(jīng)常忽視他們未能遵守州和地方法律的問(wèn)題。實(shí)際上，在我們看到的一些POA中，上訴的法律依據(jù)似乎完全不存在。您需要證明自己了解業(yè)務(wù)所在州的法律，您應(yīng)該熟悉所有50個(gè)州的價(jià)格欺詐法律，因?yàn)檫@就是您要銷(xiāo)售的地方。如果您甚至不知道州政府允許的提價(jià)百分比，并且您在亞馬遜上的Listing價(jià)格超過(guò)了當(dāng)?shù)叵拗疲敲春苡锌赡軙?huì)被起訴。

如果申訴提交后未收到答復(fù)，賣(mài)家們還可繼續(xù)申訴和跟進(jìn)：

1. 禮貌請(qǐng)求回復(fù)

首先，向賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)送跟進(jìn)郵件，并以附件形式添加POA，以柔和的方式請(qǐng)求回復(fù)。

2. 如果不能產(chǎn)生響應(yīng)，請(qǐng)更強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)回復(fù)

要求亞馬遜團(tuán)隊(duì)在允許申訴時(shí)遵循他們?yōu)槟O(shè)定的流程。要求與賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理溝通，并根據(jù)需要提交到其他多個(gè)亞馬遜服務(wù)團(tuán)隊(duì)的郵箱。

3. 合理質(zhì)詢(xún)

亞馬遜為什么要讓第三方賣(mài)家提出上訴，然后無(wú)視他們？如果一開(kāi)始就是永久禁止，那為什么不明確說(shuō)明？在大多數(shù)情況下，這從一開(kāi)始就不是永久性的禁令。他們只是通過(guò)將大量申訴留在系統(tǒng)中，直到他們可以投入足夠的資源來(lái)對(duì)其進(jìn)行審查，從而將其事實(shí)上禁止?；蛘撸麄円酝ㄓ玫拇饛?fù)“更多細(xì)節(jié)”來(lái)加快處理速度。但是，請(qǐng)確保向賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)獲取更多信息，以用作將來(lái)升級(jí)的基礎(chǔ)。