因?yàn)橛兄岣週isting排名，搶占購物車和抹去物流差評等優(yōu)勢，而且直接將商品存儲在亞馬遜倉庫，由亞馬遜提供訂單配送和客戶服務(wù)，也大大簡化了我們賣家的操作，所以大部分賣家都選擇用亞馬遜的物流服務(wù)——FBA進(jìn)行發(fā)貨。

面對每天不計(jì)其數(shù)入倉的貨物，即便亞馬遜采用了先進(jìn)技術(shù)，出錯也是時有發(fā)生的。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜的出錯率在1%~1.25%之間，而因?yàn)閬嗰R遜失誤帶來的損失至少占到了賣家銷售額的1%~3%之多。雖然亞馬遜方面對退款也有明確說明，但絕大多數(shù)賣家因?yàn)椴涣私鈦嗰R遜的索賠政策，長久以往便是一筆不小的金額了。

其實(shí)如果問題責(zé)任方是亞馬遜，我們是可以向亞馬遜提出索賠要求的，那么哪些情況下可以向亞馬遜FBA進(jìn)行索賠呢？

1、客戶退貨未返回庫存中

亞馬遜FBA之所以會把資金退回你的賬戶，最常見的原因之一是，客戶退回了商品，而這件商品并沒有返回到你的庫存中。該商品可能已經(jīng)被放入另一個賣家的庫存中，也可能在倉庫中四處流動，而沒有被掃描到任何賣家的賬戶中。因?yàn)榭蛻敉素浭呛艹Ｒ姷?，所以FBA的最高錯誤量可以歸因于退貨。

2、客戶收到的商品實(shí)際數(shù)量多于訂單中的數(shù)量

另一個可能出現(xiàn)的問題是，客戶收到的產(chǎn)品數(shù)量比他們訂購和購買的產(chǎn)品數(shù)量多。如果未檢測到，那么你那就會有所損失。但是如果你能通過你的訂單和庫存發(fā)現(xiàn)這個差異，亞馬遜就會給你退款。

3、客戶退款金額高于實(shí)際金額

當(dāng)客戶選擇退貨時，他們應(yīng)該得到他們所支付的確切金額的退款。但事實(shí)并不總是這樣。有時，客戶可能會得到比他們支付的更多的退款。很難確定為什么會發(fā)生這種情況，但它確實(shí)發(fā)生了。也有可能是亞馬遜取消了該商品的當(dāng)前價格，或者是過去價格和當(dāng)前價格的混合。

4、庫存丟失

另一個經(jīng)常發(fā)生的問題是庫存丟失，試想一下亞馬遜倉庫中1億2千萬的產(chǎn)品，庫存產(chǎn)品很容易丟失或放錯地方。如果你賬戶里的庫存量不準(zhǔn)確，你就可以申請損失賠償。

5、庫存被亞馬遜員工損壞

與上述類似，亞馬遜員工在配送訂單、在倉庫中移動庫存或放置新庫存時，可能會損壞庫存。當(dāng)發(fā)生這種情況時，亞馬遜應(yīng)該會自動向你進(jìn)行補(bǔ)償，但是即使你收到了正在進(jìn)行補(bǔ)償?shù)耐ㄖ?，也可能無法獲得補(bǔ)償。你可能會發(fā)現(xiàn)與你的帳戶應(yīng)該有多少庫存存在差異，而未記錄的庫存損壞可能是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

6、承運(yùn)商運(yùn)入庫存時損壞或丟失

當(dāng)你向FBA發(fā)送產(chǎn)品時，你需要提交每個產(chǎn)品的單位計(jì)數(shù)。亞馬遜可能不會收到所有的貨件，或者他們可能收到一些被損壞的貨件。當(dāng)這種情況發(fā)生時，你會得到產(chǎn)品價值的補(bǔ)償（或者是一種獨(dú)特的計(jì)算方法，它將產(chǎn)品的價值、你將以什么價格出售以及類似產(chǎn)品的售價考慮在內(nèi)）。

7、運(yùn)輸尺寸或重量錯誤

將產(chǎn)品發(fā)送給客戶的成本部分取決于貨件的尺寸和重量。有6個不同的貨件級別：小標(biāo)準(zhǔn)尺寸、大標(biāo)準(zhǔn)尺寸、小超大尺寸、中等超大尺寸，大超大尺寸和特殊超大尺寸。例如，大型標(biāo)準(zhǔn)尺寸的貨件重量在20磅以下，它們的尺寸低于以下所有限制：最長的一面18英寸，中間的一面14英寸，最短的一面8英寸。

如果你為錯誤的貨件級別被多收了費(fèi)用，這將是一個巨大的報銷申請，尤其是考慮到你可以為該錯誤請求追溯到18個月的退款。

8、未收到退貨產(chǎn)品

有時，即使客戶還沒有實(shí)際退貨，他們也可以得到退款。他們很少會保留退款，即使他們忘記退貨產(chǎn)品回來。亞馬遜應(yīng)該發(fā)現(xiàn)這個問題，并確保你能從產(chǎn)品的價格中得到補(bǔ)償，但這并不總是發(fā)生。

9、被客戶損壞而退貨的不可售庫存

如果一個客戶購買了你銷售的鞋，磨壞了鞋底，然后把它們退貨亞馬遜，那就是不可售庫存。亞馬遜可能會給他們?nèi)~退款，但他們也應(yīng)該確保你的產(chǎn)品成本得到補(bǔ)償。如果產(chǎn)品是客戶損壞的，無法銷售的庫存沒有得到補(bǔ)償，那么你可以向賣家中心支持中心提出索賠并得到補(bǔ)償。

10、傭金錯誤

與倉儲費(fèi)問題類似，隨著時間的流逝，傭金費(fèi)用錯誤的確會累積。有些類別收取8％的傭金，有的為15％，有些甚至更高。如果被收取的傭金超出了你的預(yù)期，那么你可以提出索賠要求，索賠期限為18個月。在一個案例中，有賣家從此類索賠中獲得了6位數(shù)的賠償。

雖然這些是亞馬遜FBA收費(fèi)最常見的一些問題，但還有很多其他的問題。亞馬遜倉庫非常繁忙。這就是為什么你需要盡你所能保護(hù)你的業(yè)務(wù)。確保每周或每月仔細(xì)檢查你的賣家中心報告。