因?yàn)橛兄岣週isting排名，搶占購(gòu)物車(chē)和抹去物流差評(píng)等優(yōu)勢(shì)，而且直接將商品存儲(chǔ)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜提供訂單配送和客戶(hù)服務(wù)，也大大簡(jiǎn)化了我們賣(mài)家的操作，所以大部分賣(mài)家都選擇用亞馬遜的物流服務(wù)——FBA進(jìn)行發(fā)貨。

面對(duì)每天不計(jì)其數(shù)入倉(cāng)的貨物，即便亞馬遜采用了先進(jìn)技術(shù)，出錯(cuò)也是時(shí)有發(fā)生的。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜的出錯(cuò)率在1%~1.25%之間，而因?yàn)閬嗰R遜失誤帶來(lái)的損失至少占到了賣(mài)家銷(xiāo)售額的1%~3%之多。雖然亞馬遜方面對(duì)退款也有明確說(shuō)明，但絕大多數(shù)賣(mài)家因?yàn)椴涣私鈦嗰R遜的索賠政策，長(zhǎng)久以往便是一筆不小的金額了。

其實(shí)如果問(wèn)題責(zé)任方是亞馬遜，我們是可以向亞馬遜提出索賠要求的，那么哪些情況下可以向亞馬遜FBA進(jìn)行索賠呢？

1、客戶(hù)退貨未返回庫(kù)存中

亞馬遜FBA之所以會(huì)把資金退回你的賬戶(hù)，最常見(jiàn)的原因之一是，客戶(hù)退回了商品，而這件商品并沒(méi)有返回到你的庫(kù)存中。該商品可能已經(jīng)被放入另一個(gè)賣(mài)家的庫(kù)存中，也可能在倉(cāng)庫(kù)中四處流動(dòng)，而沒(méi)有被掃描到任何賣(mài)家的賬戶(hù)中。因?yàn)榭蛻?hù)退貨是很常見(jiàn)的，所以FBA的最高錯(cuò)誤量可以歸因于退貨。

2、客戶(hù)收到的商品實(shí)際數(shù)量多于訂單中的數(shù)量

另一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題是，客戶(hù)收到的產(chǎn)品數(shù)量比他們訂購(gòu)和購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品數(shù)量多。如果未檢測(cè)到，那么你那就會(huì)有所損失。但是如果你能通過(guò)你的訂單和庫(kù)存發(fā)現(xiàn)這個(gè)差異，亞馬遜就會(huì)給你退款。

3、客戶(hù)退款金額高于實(shí)際金額

當(dāng)客戶(hù)選擇退貨時(shí)，他們應(yīng)該得到他們所支付的確切金額的退款。但事實(shí)并不總是這樣。有時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)得到比他們支付的更多的退款。很難確定為什么會(huì)發(fā)生這種情況，但它確實(shí)發(fā)生了。也有可能是亞馬遜取消了該商品的當(dāng)前價(jià)格，或者是過(guò)去價(jià)格和當(dāng)前價(jià)格的混合。

4、庫(kù)存丟失

另一個(gè)經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題是庫(kù)存丟失，試想一下亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中1億2千萬(wàn)的產(chǎn)品，庫(kù)存產(chǎn)品很容易丟失或放錯(cuò)地方。如果你賬戶(hù)里的庫(kù)存量不準(zhǔn)確，你就可以申請(qǐng)損失賠償。

5、庫(kù)存被亞馬遜員工損壞

與上述類(lèi)似，亞馬遜員工在配送訂單、在倉(cāng)庫(kù)中移動(dòng)庫(kù)存或放置新庫(kù)存時(shí)，可能會(huì)損壞庫(kù)存。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，亞馬遜應(yīng)該會(huì)自動(dòng)向你進(jìn)行補(bǔ)償，但是即使你收到了正在進(jìn)行補(bǔ)償?shù)耐ㄖ?，也可能無(wú)法獲得補(bǔ)償。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)與你的帳戶(hù)應(yīng)該有多少庫(kù)存存在差異，而未記錄的庫(kù)存損壞可能是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

6、承運(yùn)商運(yùn)入庫(kù)存時(shí)損壞或丟失

當(dāng)你向FBA發(fā)送產(chǎn)品時(shí)，你需要提交每個(gè)產(chǎn)品的單位計(jì)數(shù)。亞馬遜可能不會(huì)收到所有的貨件，或者他們可能收到一些被損壞的貨件。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你會(huì)得到產(chǎn)品價(jià)值的補(bǔ)償（或者是一種獨(dú)特的計(jì)算方法，它將產(chǎn)品的價(jià)值、你將以什么價(jià)格出售以及類(lèi)似產(chǎn)品的售價(jià)考慮在內(nèi)）。

7、運(yùn)輸尺寸或重量錯(cuò)誤

將產(chǎn)品發(fā)送給客戶(hù)的成本部分取決于貨件的尺寸和重量。有6個(gè)不同的貨件級(jí)別：小標(biāo)準(zhǔn)尺寸、大標(biāo)準(zhǔn)尺寸、小超大尺寸、中等超大尺寸，大超大尺寸和特殊超大尺寸。例如，大型標(biāo)準(zhǔn)尺寸的貨件重量在20磅以下，它們的尺寸低于以下所有限制：最長(zhǎng)的一面18英寸，中間的一面14英寸，最短的一面8英寸。

如果你為錯(cuò)誤的貨件級(jí)別被多收了費(fèi)用，這將是一個(gè)巨大的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，尤其是考慮到你可以為該錯(cuò)誤請(qǐng)求追溯到18個(gè)月的退款。

8、未收到退貨產(chǎn)品

有時(shí)，即使客戶(hù)還沒(méi)有實(shí)際退貨，他們也可以得到退款。他們很少會(huì)保留退款，即使他們忘記退貨產(chǎn)品回來(lái)。亞馬遜應(yīng)該發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，并確保你能從產(chǎn)品的價(jià)格中得到補(bǔ)償，但這并不總是發(fā)生。

9、被客戶(hù)損壞而退貨的不可售庫(kù)存

如果一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了你銷(xiāo)售的鞋，磨壞了鞋底，然后把它們退貨亞馬遜，那就是不可售庫(kù)存。亞馬遜可能會(huì)給他們?nèi)~退款，但他們也應(yīng)該確保你的產(chǎn)品成本得到補(bǔ)償。如果產(chǎn)品是客戶(hù)損壞的，無(wú)法銷(xiāo)售的庫(kù)存沒(méi)有得到補(bǔ)償，那么你可以向賣(mài)家中心支持中心提出索賠并得到補(bǔ)償。

10、傭金錯(cuò)誤

與倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)問(wèn)題類(lèi)似，隨著時(shí)間的流逝，傭金費(fèi)用錯(cuò)誤的確會(huì)累積。有些類(lèi)別收取8％的傭金，有的為15％，有些甚至更高。如果被收取的傭金超出了你的預(yù)期，那么你可以提出索賠要求，索賠期限為18個(gè)月。在一個(gè)案例中，有賣(mài)家從此類(lèi)索賠中獲得了6位數(shù)的賠償。

雖然這些是亞馬遜FBA收費(fèi)最常見(jiàn)的一些問(wèn)題，但還有很多其他的問(wèn)題。亞馬遜倉(cāng)庫(kù)非常繁忙。這就是為什么你需要盡你所能保護(hù)你的業(yè)務(wù)。確保每周或每月仔細(xì)檢查你的賣(mài)家中心報(bào)告。