Review對(duì)于產(chǎn)品和店鋪的重要性大家都知道，尤其是在網(wǎng)購過程中，買家無法直觀的看到和接觸到產(chǎn)品，此時(shí)他人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)就顯得尤為重要了，它甚至?xí)绊懗山弧?/p>

正因如此，賣家們才會(huì)如此重視Review。那么在利用Review提高店鋪轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，賣家們需要注意哪些問題呢？

1、投資于Review收集功能

在線客戶評(píng)論能夠促使購物者做出購買決定。調(diào)查顯示，在18歲至44歲之間的受訪者中，約有30%的人在購買前會(huì)查看評(píng)論。

品牌和零售商往往不愿在客戶反饋上投入資金，因?yàn)樗麄儾淮_定如何產(chǎn)生更多的評(píng)論。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)產(chǎn)品從0條評(píng)論變成多條評(píng)論時(shí)，轉(zhuǎn)化率可提高65%！

如何收集更多的在線客戶評(píng)論

你可以通過以下兩種方法提高評(píng)論收集能力：

?購買后發(fā)送電子郵件：研究數(shù)據(jù)顯示，59%的消費(fèi)者需要幾周時(shí)間才能對(duì)產(chǎn)品做出反饋。

?使Review收集對(duì)于客戶而言更容易：避免冗長(zhǎng)的表單或太多的問題簡(jiǎn)化Reviews收集。

?首先詢問對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品的評(píng)價(jià)：如果顧客買了5美元的狗糧碗和75美元的寵物狗窩，你可能會(huì)希望顧客對(duì)價(jià)格較高的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。

2、將Review放在產(chǎn)品頁面的首頁和中心

在網(wǎng)上購物時(shí)，63%的消費(fèi)者會(huì)專門尋找有產(chǎn)品評(píng)論的網(wǎng)站。此外，如果網(wǎng)站或應(yīng)用程序提供產(chǎn)品評(píng)論，77%的移動(dòng)購物者更有可能會(huì)購買商品。

對(duì)于很多在線零售商而言，服裝產(chǎn)品很難顯示出真實(shí)的尺寸并很難使顧客對(duì)購買產(chǎn)生信心。 這就是為什么我們建議你在產(chǎn)品頁面上添加尺寸，以便客戶更好地了解商品的實(shí)際情況。

3、突出客戶在店鋪內(nèi)的評(píng)論

Review對(duì)客戶的購買決策越來越重要。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，80%的消費(fèi)者在店鋪內(nèi)購物時(shí)會(huì)搜索產(chǎn)品評(píng)論。

除了確保這些內(nèi)容在你的網(wǎng)站上容易被找到和閱讀外，還需要尋找機(jī)會(huì)在店鋪中展示評(píng)論內(nèi)容。例如，在熱銷產(chǎn)品旁邊加上星級(jí)評(píng)論。

現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更重要的是易于訪問的review內(nèi)容，這意味著需要設(shè)置適當(dāng)?shù)淖煮w大小并確保頁面加載速度盡可能快。

4、聯(lián)合評(píng)論以獲得更大的覆蓋范圍

對(duì)一些希望獲得更多評(píng)論的企業(yè)而言，評(píng)論聯(lián)合聽起來可能沒有吸引力。但是，這是使購物者有更多機(jī)會(huì)訪問在線客戶評(píng)論的方法之一。

聯(lián)合（syndication）是指一個(gè)站點(diǎn)以代碼片段的形式授權(quán)或自動(dòng)將其現(xiàn)有內(nèi)容全部或部分地提供給其他站點(diǎn)。通過共享其內(nèi)容、業(yè)務(wù)、平臺(tái)和組織的整體，可以成倍地增加其品牌信息在不同網(wǎng)絡(luò)上的曝光度，并接觸到更多的受眾。

如果你是將內(nèi)容聯(lián)合到零售網(wǎng)站的品牌，那么你將受益于在更多的購物者中獲得內(nèi)容。

另一方面，如果你是接受聯(lián)合品牌內(nèi)容的零售商，你將受益于評(píng)論覆蓋面和深度的增加。這意味著你不必?fù)?dān)心自己生成所有內(nèi)容。實(shí)際上，零售商平均58%的評(píng)論內(nèi)容來自聯(lián)合組織。

Review聯(lián)合過程基本上有兩個(gè)主要步驟：

步驟1：產(chǎn)品配對(duì)

產(chǎn)品匹配的復(fù)雜過程是確保review數(shù)據(jù)正確地從一個(gè)站點(diǎn)連接到另一個(gè)站點(diǎn)。這允許品牌和零售商使用不同的產(chǎn)品名稱、編號(hào)和代碼匹配商品。

步驟2：分享和顯示評(píng)論內(nèi)容

當(dāng)產(chǎn)品在零售商網(wǎng)站上匹配后，評(píng)論會(huì)被分享給零售商，并在他們自己的網(wǎng)站上顯示。為了提供真實(shí)性和透明性，需要顯示原始評(píng)論收集位置。

5、接受負(fù)面Reviews，不要害怕批評(píng)的Feedback

研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)品的平均星級(jí)在4.2到4.5之間不等時(shí)，購買概率會(huì)達(dá)到頂峰。消費(fèi)者認(rèn)為負(fù)面的評(píng)價(jià)實(shí)際上對(duì)他們的整體購買決策非常重要。

這就是為什么品牌和零售商不應(yīng)該害怕負(fù)面評(píng)論，而應(yīng)該接受批評(píng)反饋。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，85%的購物者在購物前會(huì)專門尋找負(fù)面評(píng)論。而在18歲至29歲的消費(fèi)者中，這一比例上升到91%。

如今，企業(yè)對(duì)透明度的要求越來越高。品牌和零售商需要向消費(fèi)者提供真實(shí)性。允許正面和負(fù)面的反饋都出現(xiàn)在你的網(wǎng)站上會(huì)增加內(nèi)容的真實(shí)性，并建立信任。通過提供更真實(shí)的在線客戶評(píng)論，可以幫助購物者做出更好的購買決定。