做亞馬遜,遭遇賬戶凍結(jié)是很常見(jiàn)的,遇到這種情況,賣家們肯定不會(huì)輕易放棄,一定會(huì)向亞馬遜提出解封申訴。如果運(yùn)氣好說(shuō)不定能解封,當(dāng)然也可能申訴被駁回,那么遇到這種情況該怎么辦呢?
如果你的亞馬遜帳戶被凍結(jié),并且你已經(jīng)制定并提交了周全的行動(dòng)計(jì)劃,但收到類似的信息:“We have reviewed the material you sent and decided you may no longer sell on Amazon...We may not respond to this email(我們已經(jīng)審查了你提交的材料,并決定你將不能在亞馬遜上出售……我們可能不會(huì)回復(fù)此電子郵件)”。你的第一反應(yīng)可能是放棄申訴,但是你大可不必放棄。如果你的亞馬遜帳戶被凍結(jié),且銷售權(quán)被撤銷,則可以采用幾種途徑尋求更高層級(jí)的申訴。
1、重新提交申訴,以供更高級(jí)人員進(jìn)行審核
在跟進(jìn)你case的調(diào)查員之外,亞馬遜還有很多管理部門(mén)。如果你收到上述類似的答復(fù),則你可能需要重新提交申訴,并在其中請(qǐng)求經(jīng)理或高級(jí)調(diào)查員審查你的文件。在新提交的申訴郵件中的第一段中明確說(shuō)明,你已完全回答他們的所有問(wèn)題,提供了所要求的所有材料并制定了完整的行動(dòng)計(jì)劃,但沒(méi)有收到有用的答復(fù)。
2、Bezos Escalation直接聯(lián)系姐夫
姐夫有一支團(tuán)隊(duì)會(huì)查看他的郵件,姐夫是你進(jìn)行仲裁之前的最后手段。如果你認(rèn)為亞馬遜的賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)或Product Quality部門(mén)的決定是錯(cuò)誤的,你可以將申訴郵件發(fā)送到j(luò)eff@amazon.com,以讓你的申訴重新得到考慮。
3、仲裁
你與亞馬遜簽署了賣家協(xié)議,其中規(guī)定他們可以隨時(shí)撤銷你的銷售權(quán),這看上去好像沒(méi)有商量的余地。但該合同還包含一個(gè)仲裁條款,該條款規(guī)定你與亞馬遜之間的任何爭(zhēng)議都必須進(jìn)行仲裁。雖然你已經(jīng)放棄了在法院起訴亞馬遜以恢復(fù)你的帳戶的權(quán)利,但你確實(shí)有權(quán)通過(guò)由律師或退休法官擔(dān)任的美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)的獨(dú)立仲裁員進(jìn)行仲裁。你也有權(quán)通過(guò)律師代表你進(jìn)行仲裁,并且仲裁可以在你居住的州或國(guó)家/地區(qū)進(jìn)行或通過(guò)電話進(jìn)行,建議你雇傭亞馬遜賣家律師。仲裁并不便宜,但是由于賬號(hào)凍結(jié)而導(dǎo)致的銷售損失可能高達(dá)數(shù)千甚至數(shù)十萬(wàn)美元,因此在這種情況下,這是值得的。